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| * Nesta página encontram-se manuais e informações sobre processos realizados pela Recepção do CFJL e FAHOR | | * Nesta página encontram-se manuais e informações sobre processos realizados pela Recepção do CFJL e FAHOR |
| + | * Orientações Gerais: |
| + | 1. Ao entrar no turno ver recados, conversar com que está na recepção. |
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| + | 2. Verificar os próximos eventos no Campus e Centro. |
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| + | 3. Passar ligações diretamente apenas para a Central de Atendimento, para os demais ramais sempre conversar antes. Verificar se o ramal VoIP está autenticado. |
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| + | 4. Não passar telefone de professor ou funcionário sem autorização. |
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| + | 5. Apenas repassar informações, não informar o que não sabe. Ex: Alguém liga questionando se vai ter aula após algum evento, quem deve responder isso é o coordenador do curso. |
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| + | 6. Não deixar passar ninguém na recepção sem abordar, saber com quem quer conversar e, se for o caso, anunciar para o setor que vai chegar alguém. |
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| + | 7. Atestados de funcionários devem ser encaminhados diretamente ao RH. Atestados de alunos devem ser encaminhados diretamente para a Central de Atendimento. |
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| + | 8. Encaminhar documentos e encomendas diretamente aos destinatários o mais breve possível. |
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| + | == '''Telefones''' == |
| + | === [[Funcionamento Básico]]=== |
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| + | === ''' Telefone Principal ''' === |
| + | A linha principal não utiliza o teclado do telefone, mas sim o do computador. Para desligar o telefone, por exemplo, colocar o telefone na base e pressionar gancho: |
| + | :[[File:ClipCapIt-180409-102943.PNG]] |
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| + | ==== [[Atender ligação]] ==== |
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| + | ====[[Transferir ligação]]==== |
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| + | ====[[Chamada em espera]]==== |
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| + | ====[[Conferência (três pessoas falando simultaneamente)]]==== |
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| + | === ''' Telefone Secundário ''' === |
| + | ==== [[Instruções de uso]] ==== |
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| + | === ''' Telefones VoIP ''' === |
| + | ==== [[Instruções de uso - VoIP]] ==== |
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| == '''Sistema ERP''' == | | == '''Sistema ERP''' == |
− | * [[Localizar contato]] - Alunos, professores, funcionários, pais de alunos, etc. | + | * [[Acesso a CRM | Acessar o Sistema (CRM)]] |
| + | * [[Localizar contato | Localizar Contato]] - Alunos, professores, funcionários, pais de alunos, etc. |
| + | ** [[Localizar Cliente/Fornecedor]] - Algumas empresas fornecedoras e clientes da instituição são cadastradas neste local |
| * [[Editar Informações de Contato]] - Alterar telefone, endereço, documentos, etc. | | * [[Editar Informações de Contato]] - Alterar telefone, endereço, documentos, etc. |
| * [[Cadastrar Novo Contato]] | | * [[Cadastrar Novo Contato]] |
− | * [[Cadastrar prospects/suspects]] ???
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− | * [[Cadastrar empresas]] ???
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| * [[Enviar e-mail]] - Enviar recados aos contatos (funcionários, alunos, pais, etc). | | * [[Enviar e-mail]] - Enviar recados aos contatos (funcionários, alunos, pais, etc). |
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| == '''Outros'''== | | == '''Outros'''== |
| * [[Sistema de Recados]] | | * [[Sistema de Recados]] |