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'''ITRE010''' - Está falando com alguém e toca o telefone, pedir para a pessoa para aguardar um momento, clicar em espera (1) atender a outra ligação e para retomar a ligação antiga clicar em Fila Espera (2).
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'''ITRE010''' - Essa instrução de trabalho apresenta como tratar chamadas em espera.
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Está falando com alguém e toca o telefone, pedir para a pessoa para aguardar um momento, clicar em espera (1) atender a outra ligação e para retomar a ligação antiga clicar em Fila Espera (2).