Linha 1: |
Linha 1: |
− | A '''''Gestão do Relacionamento com o Cliente''''' é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.<br> | + | '''ITAD019''' - A '''''Gestão do Relacionamento com o Cliente''''' é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.<br> |
| Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.<br /> | | Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.<br /> |
| === Acesso ao CRM: === | | === Acesso ao CRM: === |
− | *[[Acesso a CRM|Acessar o CRM]] | + | Veja no manual abaixo como acessar o sistema e o módulo de CRM: |
| + | :*[[Acesso a CRM|Acessar o CRM]] |
| + | |
| + | === Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects: === |
| + | Veja nos manuais abaixo como cadastrar Clientes, Fornecedores, Suspects, Prospects e como fazer para agrupá-los de acordo com necessidade. |
| + | :*[[CRM - Prospect/Suspect|Cadastrar/Editar Prospect/Suspect]] |
| + | :*[[CRM - Fornecedores|Cadastrar/Editar Clientes/Fornecedores]] |
| + | :*[[CRM - Grupo de Clientes|Criar Grupo de Clientes]] |
| + | |
| + | === Envio de Mailing (E-mail): === |
| + | Veja como enviar e-mails para os suspect/prospects e grupos de pessoas. |
| + | :*[[CRM - Enviar e-mail para Prospect/Suspect | Enviar e-mail para Prospect/Suspect]] |
| + | :*[[CRM - Enviar e-mail para Grupo de Clientes | Enviar e-mail para Grupo de Clientes]] |
| | | |
| === Campanha de Marketing e geração de Mailing: === | | === Campanha de Marketing e geração de Mailing: === |
− | *'''[[CRM - Campanha de Marketing|Criar uma Campanha de Marketing]]''' - Passo a passo para criação de uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing).
| + | Veja nestes manuais como proceder para criar uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing). |
− | *[[CRM - Campanha de Marketing Suspects/Prospects Selecionados|Criar uma Campanha de Marketing através de Suspects/Prospects Selecionados]] | + | :*[[CRM - Campanha de Marketing|Criar uma Campanha de Marketing para clientes]] |
− | *[[CRM - Remover Clientes da Campanha | Remover Clientes da Campanha]] | + | :*[[CRM - Campanha de Marketing Suspects/Prospects Selecionados|Criar uma Campanha de Marketing através de Suspects/Prospects Selecionados]] |
− | *[[CRM - Gerar Mailing | Gerar Mailing]] - Enviar e-mail para pessoas selecionadas
| + | :*[[CRM - Remover Clientes da Campanha | Remover Clientes da Campanha]] |
− | *[[CRM - Adicionar/Excluir Produtos da Campanha | Adicionar/Excluir Produtos da Campanha]] | + | :*[[CRM - Adicionar/Excluir Produtos da Campanha | Adicionar/Excluir Produtos da Campanha]] |
− | *[[CRM - Histórico do Cliente na Campanha | Histórico do Cliente na Campanha]]
| + | :*[[CRM - CRM - Gerar Mailing | Enviar e-mail para Clientes da Campanha]] |
− | | + | :*[[CRM - Histórico do Cliente na Campanha | Histórico do Cliente na Campanha]] |
− | === Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects: ===
| |
− | *[[CRM - Importar Clientes|Importar Clientes]] | |
− | *[[CRM - Grupo de Clientes|Criar Grupo de Clientes]]
| |
− | *[[CRM - Prospect/Suspect|Inserir/Editar Prospect/Suspect]]
| |
− | *[[CRM - Fornecedores|Cadastrar/Editar Clientes/Fornecedores]]
| |
− | *[[CRM - Contato Cliente/Fornecedor|Cadastrar Contato de Clientes/Fornecedores]] | |
| | | |
− | === Cadastrar/Editar Itens para Campanha: === | + | === Cadastrar/Editar Itens para Campanha: === |
− | *[[CRM - Atendentes|Cadastrar Atendentes]] | + | Nos manuais abaixo é possível visualizar como cadastrar os itens de uma campanha individualmente. |
− | *[[CRM - Canais de Divulgação|Cadastrar Canais de Divulgação]] | + | :*[[CRM - Atendentes|Cadastrar Atendentes]] |
− | *[[CRM - Produtos|Cadastrar Produtos]] | + | :*[[CRM - Canais de Divulgação|Cadastrar Canais de Divulgação]] |
− | *[[CRM - Tipo de Ação|Cadastrar Tipo de Ação]] | + | :*[[CRM - Produtos|Cadastrar Produtos]] |
− | *[[CRM - Tipo de Mídia|Cadastrar Tipo de Mídia]] | + | :*[[CRM - Tipo de Ação|Cadastrar Tipo de Ação]] |
− | *[[CRM - FAQ/Dica|Cadastrar FAQ/Dica]] | + | :*[[CRM - Tipo de Mídia|Cadastrar Tipo de Mídia]] |
| + | :*[[CRM - FAQ/Dica|Cadastrar FAQ/Dica]] |
| | | |
| === Configurações: === | | === Configurações: === |
− | *[[CRM - Configuração de E-mail|Configuração de E-mail]] | + | :*[[CRM - Configuração de E-mail|Configuração de E-mail]] |
− | *[[CRM - Configuração de Redes Sociais|Configuração de Redes Sociais]] | + | :*[[CRM - Configuração de Redes Sociais|Configuração de Redes Sociais]] |