Mudanças entre as edições de "Gestão do Relacionamento com o Cliente"

De IT's Instruções de Trabalho - FAHOR/CFJL
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A '''''Gestão do Relacionamento com o Cliente''''' é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.<br>
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'''ITAD019''' - A '''''Gestão do Relacionamento com o Cliente''''' é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.<br>
 
Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.<br />
 
Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.<br />
 
=== Acesso ao CRM: ===
 
=== Acesso ao CRM: ===
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:*[[CRM - Fornecedores|Cadastrar/Editar Clientes/Fornecedores]]
 
:*[[CRM - Fornecedores|Cadastrar/Editar Clientes/Fornecedores]]
 
:*[[CRM - Grupo de Clientes|Criar Grupo de Clientes]]
 
:*[[CRM - Grupo de Clientes|Criar Grupo de Clientes]]
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=== Envio de Mailing (E-mail): ===
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Veja como enviar e-mails para os suspect/prospects e grupos de pessoas.
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:*[[CRM - Enviar e-mail para Prospect/Suspect | Enviar e-mail para Prospect/Suspect]]
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:*[[CRM - Enviar e-mail para Grupo de Clientes | Enviar e-mail para Grupo de Clientes]]
  
 
=== Campanha de Marketing e geração de Mailing: ===
 
=== Campanha de Marketing e geração de Mailing: ===
*'''[[CRM - Campanha de Marketing|Criar uma Campanha de Marketing]]''' - Passo a passo para criação de uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing).
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Veja nestes manuais como proceder para criar uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing).
*[[CRM - Campanha de Marketing Suspects/Prospects Selecionados|Criar uma Campanha de Marketing através de Suspects/Prospects Selecionados]]
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:*[[CRM - Campanha de Marketing|Criar uma Campanha de Marketing para clientes]]
*[[CRM - Remover Clientes da Campanha | Remover Clientes da Campanha]]
+
:*[[CRM - Campanha de Marketing Suspects/Prospects Selecionados|Criar uma Campanha de Marketing através de Suspects/Prospects Selecionados]]
*[[CRM - Gerar Mailing | Gerar Mailing]] - Enviar e-mail para pessoas selecionadas
+
:*[[CRM - Remover Clientes da Campanha | Remover Clientes da Campanha]]
*[[CRM - Adicionar/Excluir Produtos da Campanha | Adicionar/Excluir Produtos da Campanha]]
+
:*[[CRM - Adicionar/Excluir Produtos da Campanha | Adicionar/Excluir Produtos da Campanha]]
*[[CRM - Histórico do Cliente na Campanha | Histórico do Cliente na Campanha]]
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:*[[CRM - CRM - Gerar Mailing | Enviar e-mail para Clientes da Campanha]]
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:*[[CRM - Histórico do Cliente na Campanha | Histórico do Cliente na Campanha]]
  
=== Cadastrar/Editar Itens para Campanha: ===  
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=== Cadastrar/Editar Itens para Campanha: ===
*[[CRM - Atendentes|Cadastrar Atendentes]]
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Nos manuais abaixo é possível visualizar como cadastrar os itens de uma campanha individualmente.
*[[CRM - Canais de Divulgação|Cadastrar Canais de Divulgação]]  
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:*[[CRM - Atendentes|Cadastrar Atendentes]]
*[[CRM - Produtos|Cadastrar Produtos]]
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:*[[CRM - Canais de Divulgação|Cadastrar Canais de Divulgação]]  
*[[CRM - Tipo de Ação|Cadastrar Tipo de Ação]]
+
:*[[CRM - Produtos|Cadastrar Produtos]]
*[[CRM - Tipo de Mídia|Cadastrar Tipo de Mídia]]
+
:*[[CRM - Tipo de Ação|Cadastrar Tipo de Ação]]
*[[CRM - FAQ/Dica|Cadastrar FAQ/Dica]]
+
:*[[CRM - Tipo de Mídia|Cadastrar Tipo de Mídia]]
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:*[[CRM - FAQ/Dica|Cadastrar FAQ/Dica]]
  
 
=== Configurações: ===
 
=== Configurações: ===
*[[CRM - Configuração de E-mail|Configuração de E-mail]]
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:*[[CRM - Configuração de E-mail|Configuração de E-mail]]
*[[CRM - Configuração de Redes Sociais|Configuração de Redes Sociais]]
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:*[[CRM - Configuração de Redes Sociais|Configuração de Redes Sociais]]

Edição atual tal como às 14h22min de 1 de março de 2018

ITAD019 - A Gestão do Relacionamento com o Cliente é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.
Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.

Acesso ao CRM:

Veja no manual abaixo como acessar o sistema e o módulo de CRM:

Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects:

Veja nos manuais abaixo como cadastrar Clientes, Fornecedores, Suspects, Prospects e como fazer para agrupá-los de acordo com necessidade.

Envio de Mailing (E-mail):

Veja como enviar e-mails para os suspect/prospects e grupos de pessoas.

Campanha de Marketing e geração de Mailing:

Veja nestes manuais como proceder para criar uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing).

Cadastrar/Editar Itens para Campanha:

Nos manuais abaixo é possível visualizar como cadastrar os itens de uma campanha individualmente.

Configurações: