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Atendimento - Registro de ACG's (ver código-fonte)
Edição das 14h35min de 28 de agosto de 2018
, 14h35min de 28 de agosto de 2018Criou página com ''''ITSEXXX''' - Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar o papel da secretaria no processo de Solicitação de trancamento de curso, cancelamento de curso ou...'
'''ITSEXXX''' - Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar o papel da secretaria no processo de Solicitação de trancamento de curso, cancelamento de curso ou transferência para outra IES, mostrando como obter as informações necessárias, efetuar o registro no sistema da nota, e em seguida, avançar a etapa da solicitação, concluindo a execução do processo.
Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento no ERP veja em [[Atendimentos]].
Esta instrução é parte integrante do 'Processo de trancamento, cancelamento ou transferência para outra IES''. Para informações sobre o processo como um todo, consulte [[Processo de trancamento, cancelamento ou transferência para outra IES]].
== Verificando informações da solicitação de atendimento ==
# Abra a solicitação de atendimento que deseja verificar, dando um duplo clique sobre a mesma.<p>[[File:8ba29cc4-3ab5-4b79-bea5-320d978535ad.png]]</p>
# Com a tela do atendimento aberta, tome nota das seguintes informações (que serão necessárias para executar o processo seguinte):
#* Na aba '''Identificação''' (1), o '''tipo de atendimento''' (2), que representa a operação que deverá ser feita e o '''código do cliente''' (3), que é a matrícula do acadêmico que fez a solicitação.<p>[[File:3225a6dc-7ba3-46f3-a480-2d12ba7bdaef.png]]</p>
#* Na aba '''Acompanhamento''' (1), e em seguida, na aba '''Solicitação''' (2), anote o motivo informado pelo acadêmico ao abrir a solicitação (3).<p>[[File:220d56d4-b397-4973-95fd-fa94f64467c6.png]]</p>
#* Na aba '''Acompanhamento''' (1), aba '''Discussão''' (2), verifique a descrição para verificar se alguma observação extra foi feita pelo coordenador do curso ou pelo setor financeiro (3).<p>[[File:76e91087-c413-4d61-9d34-bc8e293845db.png]]</p>
== Efetivando a operação ==
Para efetivar a operação solicitada pelo acadêmico, veja o manual [[Processo de Cancelamento, Trancamento e Transferência para outra IES]].
== Encerrando a solicitação ==
# Após fazer o ajuste da nota, é necessário encerrar a solicitação. Para isso, com a solicitação aberta, acesse a aba '''Acompanhamento''' (1), e em seguida, a aba '''Solução''' (2). Informe a solução (3), clique em '''Salvar''' (4) e, em seguida, em '''Avançar etapa''' (5).<p>'''Obs''': Esse será o texto que será enviado para o acadêmico, por e-mail, após avançar a etapa do atendimento.</p><p>[[File:831b711f-16b4-46c8-a4c3-379b81ae81f3.png]]</p>
# Na tela '''Fluxo de etapas. Avanço para a próxima etapa''', clique em '''Executar''' e aguarde a conclusão do processo.<p>[[File:11572d3f-a114-45a3-adcd-8464de8b622f.png]]</p>
[[Categoria:ERP]]
Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento no ERP veja em [[Atendimentos]].
Esta instrução é parte integrante do 'Processo de trancamento, cancelamento ou transferência para outra IES''. Para informações sobre o processo como um todo, consulte [[Processo de trancamento, cancelamento ou transferência para outra IES]].
== Verificando informações da solicitação de atendimento ==
# Abra a solicitação de atendimento que deseja verificar, dando um duplo clique sobre a mesma.<p>[[File:8ba29cc4-3ab5-4b79-bea5-320d978535ad.png]]</p>
# Com a tela do atendimento aberta, tome nota das seguintes informações (que serão necessárias para executar o processo seguinte):
#* Na aba '''Identificação''' (1), o '''tipo de atendimento''' (2), que representa a operação que deverá ser feita e o '''código do cliente''' (3), que é a matrícula do acadêmico que fez a solicitação.<p>[[File:3225a6dc-7ba3-46f3-a480-2d12ba7bdaef.png]]</p>
#* Na aba '''Acompanhamento''' (1), e em seguida, na aba '''Solicitação''' (2), anote o motivo informado pelo acadêmico ao abrir a solicitação (3).<p>[[File:220d56d4-b397-4973-95fd-fa94f64467c6.png]]</p>
#* Na aba '''Acompanhamento''' (1), aba '''Discussão''' (2), verifique a descrição para verificar se alguma observação extra foi feita pelo coordenador do curso ou pelo setor financeiro (3).<p>[[File:76e91087-c413-4d61-9d34-bc8e293845db.png]]</p>
== Efetivando a operação ==
Para efetivar a operação solicitada pelo acadêmico, veja o manual [[Processo de Cancelamento, Trancamento e Transferência para outra IES]].
== Encerrando a solicitação ==
# Após fazer o ajuste da nota, é necessário encerrar a solicitação. Para isso, com a solicitação aberta, acesse a aba '''Acompanhamento''' (1), e em seguida, a aba '''Solução''' (2). Informe a solução (3), clique em '''Salvar''' (4) e, em seguida, em '''Avançar etapa''' (5).<p>'''Obs''': Esse será o texto que será enviado para o acadêmico, por e-mail, após avançar a etapa do atendimento.</p><p>[[File:831b711f-16b4-46c8-a4c3-379b81ae81f3.png]]</p>
# Na tela '''Fluxo de etapas. Avanço para a próxima etapa''', clique em '''Executar''' e aguarde a conclusão do processo.<p>[[File:11572d3f-a114-45a3-adcd-8464de8b622f.png]]</p>
[[Categoria:ERP]]