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Solicitação de Atendimento - Aproveitamento de Estudos (ver código-fonte)
Edição das 09h24min de 12 de abril de 2021
, 09h24min de 12 de abril de 2021Criou página com '*'''ITCO0XX''' - Esta instrução demonstra como o coordenador responde uma solicitação de atendimento de aproveitamento de estudos, via Portal Acadêmico. Caso não saiba...'
*'''ITCO0XX''' - Esta instrução demonstra como o coordenador responde uma solicitação de atendimento de aproveitamento de estudos, via Portal Acadêmico.
Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento, no portal acadêmico, veja em [[Solicitações de Atendimento]].
Esta instrução é parte integrante do ''processo de solicitação de aproveitamento de estudos''. Para informações sobre o processo como um todo, consulte [[Processo de solicitação de aproveitamento de estudos]].
== '''Instruções''' ==
=== Analisando a solicitação de aproveitamento de estudos ===
# Para responder uma solicitação de atendimento, deve-se clicar sobre a mesma, selecionando-a;
# Em seguida, clique em '''[Editar]''';
:[[File:ClipCapIt-180601-092539.PNG]]
# Na aba '''[Atendimento]''' estarão disponíveis algumas informações, como:
#* '''[Status atual]''': Etapa do processo em que se encontra a solicitação de atendimento;
#* '''[Cliente]''': R.A. e nome do acadêmico que solicitou o aproveitamento;
:[[File:ClipCapIt-181219-124612.PNG]]
# Clique na aba '''[Acompanhamento]''', e em seguida, na sub-aba '''[Solicitação]''';
# No campo '''[Solicitação]''' serão exibidas:
#* A '''[Justificativa]''' do acadêmico para solicitar a matricula em mais de 24 créditos;
#* E, as '''[Turmas/Disciplinas]''' nas quais o acadêmico deseja se matricular;
:[[File:ClipCapIt-181219-124635.PNG]]
=== Respondendo/avançando a solicitação para a próxima etapa ===
# Nesse momento, já tendo analisado a solicitação de matricula em mais de 24 créditos, você deverá responder a solicitação, e avançá-la para a próxima etapa;
# As opções de resposta para esse tipo de solicitação serão deferida ou indeferida, conforme mostrado abaixo;
==== Solicitação deferida ====
# Caso a solicitação de matricula em mais de 24 créditos tenha sido aceita, a mesma será encaminhada para a secretaria;
# Caso tenha alguma informação sobre essa solicitação, que deseje repassar para secretaria, descreva no campo '''[Nova solução]''', localizado na aba '''[Solução]''', dentro da aba '''[Acompanhamento]''';
#* '''Obs.:''' O preenchimento do campo '''[Nova solução]''' não é obrigatório, quando a solicitação de matricula em mais de 24 créditos é deferida;
# Em seguida, clique em '''[Salvar/Avançar]''';
:[[File:ClipCapIt-180601-092814.PNG]]
# Em '''[Condição de conclusão da etapa atual]''', selecione o item '''[Deferido]''';
# Clique em '''[OK]''';
:[[File:ClipCapIt-181219-124725.PNG]]
# Nesse momento, podemos ver que o '''[Status atual]''' mudou para '''[<font color="red">Registro pela secretaria</font>]''';
# Esse status indica que a solicitação foi enviada para a secretaria, para que a matricula do acadêmico, em disciplinas que totalizem mais de 24 créditos, seja efetuada;
:[[File:ClipCapIt-181219-124756.PNG]]
==== Solicitação indeferida ====
# Caso a solicitação de matricula em mais de 24 créditos não tenha sido aceita, a mesma será respondida para o acadêmico solicitante, e encerrada;
# Na aba '''[Solução]''', dentro da aba '''[Acompanhamento]''', descreva no campo '''[Nova solução]''', o motivo da negação da solicitação do acadêmico;
#* '''Obs.:''' O texto preenchido no campo '''[Nova solução]''' é obrigatório, e será encaminhado para o acadêmico, por e-mail, quando a etapa da solicitação for avançada;
# Em seguida, clique em '''[Salvar/Avançar]''';
:[[File:ClipCapIt-181219-124819.PNG]]
# Em '''[Condição de conclusão da etapa atual]''', selecione o item '''[Indeferido]''';
# Clique em '''[OK]''';
:[[File:ClipCapIt-181219-124843.PNG]]
# Nesse momento, podemos ver que o '''[Status atual]''' mudou para '''[<font color="red">Concluído</font>]''';
# Esse status indica que a solicitação foi concluída, ou seja, não terá novas movimentações, somente irá alertar o acadêmico solicitante, sobre o indeferimento de sua solicitação;
:[[File:ClipCapIt-181219-124952.PNG]]
:* '''Obs.:''' Após executar o processo que avança a etapa da solicitação, a mesma deixa de aparecer em sua lista de solicitações pendentes, passando a ser de responsabilidade de outro atendente, ou então, ao status de concluída;
Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento, no portal acadêmico, veja em [[Solicitações de Atendimento]].
Esta instrução é parte integrante do ''processo de solicitação de aproveitamento de estudos''. Para informações sobre o processo como um todo, consulte [[Processo de solicitação de aproveitamento de estudos]].
== '''Instruções''' ==
=== Analisando a solicitação de aproveitamento de estudos ===
# Para responder uma solicitação de atendimento, deve-se clicar sobre a mesma, selecionando-a;
# Em seguida, clique em '''[Editar]''';
:[[File:ClipCapIt-180601-092539.PNG]]
# Na aba '''[Atendimento]''' estarão disponíveis algumas informações, como:
#* '''[Status atual]''': Etapa do processo em que se encontra a solicitação de atendimento;
#* '''[Cliente]''': R.A. e nome do acadêmico que solicitou o aproveitamento;
:[[File:ClipCapIt-181219-124612.PNG]]
# Clique na aba '''[Acompanhamento]''', e em seguida, na sub-aba '''[Solicitação]''';
# No campo '''[Solicitação]''' serão exibidas:
#* A '''[Justificativa]''' do acadêmico para solicitar a matricula em mais de 24 créditos;
#* E, as '''[Turmas/Disciplinas]''' nas quais o acadêmico deseja se matricular;
:[[File:ClipCapIt-181219-124635.PNG]]
=== Respondendo/avançando a solicitação para a próxima etapa ===
# Nesse momento, já tendo analisado a solicitação de matricula em mais de 24 créditos, você deverá responder a solicitação, e avançá-la para a próxima etapa;
# As opções de resposta para esse tipo de solicitação serão deferida ou indeferida, conforme mostrado abaixo;
==== Solicitação deferida ====
# Caso a solicitação de matricula em mais de 24 créditos tenha sido aceita, a mesma será encaminhada para a secretaria;
# Caso tenha alguma informação sobre essa solicitação, que deseje repassar para secretaria, descreva no campo '''[Nova solução]''', localizado na aba '''[Solução]''', dentro da aba '''[Acompanhamento]''';
#* '''Obs.:''' O preenchimento do campo '''[Nova solução]''' não é obrigatório, quando a solicitação de matricula em mais de 24 créditos é deferida;
# Em seguida, clique em '''[Salvar/Avançar]''';
:[[File:ClipCapIt-180601-092814.PNG]]
# Em '''[Condição de conclusão da etapa atual]''', selecione o item '''[Deferido]''';
# Clique em '''[OK]''';
:[[File:ClipCapIt-181219-124725.PNG]]
# Nesse momento, podemos ver que o '''[Status atual]''' mudou para '''[<font color="red">Registro pela secretaria</font>]''';
# Esse status indica que a solicitação foi enviada para a secretaria, para que a matricula do acadêmico, em disciplinas que totalizem mais de 24 créditos, seja efetuada;
:[[File:ClipCapIt-181219-124756.PNG]]
==== Solicitação indeferida ====
# Caso a solicitação de matricula em mais de 24 créditos não tenha sido aceita, a mesma será respondida para o acadêmico solicitante, e encerrada;
# Na aba '''[Solução]''', dentro da aba '''[Acompanhamento]''', descreva no campo '''[Nova solução]''', o motivo da negação da solicitação do acadêmico;
#* '''Obs.:''' O texto preenchido no campo '''[Nova solução]''' é obrigatório, e será encaminhado para o acadêmico, por e-mail, quando a etapa da solicitação for avançada;
# Em seguida, clique em '''[Salvar/Avançar]''';
:[[File:ClipCapIt-181219-124819.PNG]]
# Em '''[Condição de conclusão da etapa atual]''', selecione o item '''[Indeferido]''';
# Clique em '''[OK]''';
:[[File:ClipCapIt-181219-124843.PNG]]
# Nesse momento, podemos ver que o '''[Status atual]''' mudou para '''[<font color="red">Concluído</font>]''';
# Esse status indica que a solicitação foi concluída, ou seja, não terá novas movimentações, somente irá alertar o acadêmico solicitante, sobre o indeferimento de sua solicitação;
:[[File:ClipCapIt-181219-124952.PNG]]
:* '''Obs.:''' Após executar o processo que avança a etapa da solicitação, a mesma deixa de aparecer em sua lista de solicitações pendentes, passando a ser de responsabilidade de outro atendente, ou então, ao status de concluída;