Exibir código-fonte para Solicitação de Atendimento - Registro de ACG's

*'''ITCO0XX''' - Esta instrução demonstra como o coordenador responde uma solicitação de atendimento de registro de ACG's, via Portal Acadêmico.

Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento, no portal acadêmico, veja em [[Solicitações de Atendimento]].

Esta instrução é parte integrante do ''processo de revisão de prova''. Para informações sobre o processo como um todo, consulte [[Processo de registro de ACG's]].

== Instruções ==

=== Analisando a solicitação ===

# Para responder uma solicitação de atendimento, deve-se clicar sobre a mesma, selecionando-a (1). Em seguida, clique em '''Editar''' (2):<p>[[File:ClipCapIt-180828-134622.PNG]]</p>
# Na aba '''Atendimento''' estarão disponíveis algumas informações, como:
#* '''Status atual''': Etapa do processo em que se encontra a solicitação de atendimento;
#* '''Cliente''': R.A. e nome do acadêmico que fez a solicitação;
#:[[File:ClipCapIt-180828-134721.PNG]]
# Na aba '''Acompanhamento''', são exibidos os dados que o aluno informou ao abrir a solicitação:
#* Na aba '''Solicitação''', é exibida a disciplina para o qual o aluno deseja solicitar a revisão da prova, juntamente com o semestre em que a disciplina foi cursada e também a sua situação na disciplina. É exibida também a justificativa que o aluno informou ao registrar a solicitação.<p>[[File:03281ee8-b679-47db-aac8-1774451e14ea.png]]</p>
#* Na aba '''Discussão''' é possível consultar as etapas pela qual o processo já passou e quando ele passou por tal etapa.<p>[[File:788f4f32-73b2-4bb5-bae0-cd3f765346ad.png]]</p>
#* Na aba '''Solução''', é possível ver a solução que foi dada à solicitação.<p>[[File:53a038f4-c44b-492c-96de-b2ce28033d20.png]]</p>

=== Respondendo/avançando a solicitação para a próxima etapa ===

No processo de revisão de prova, o coordenador é responsável por duas etapas do processo: ''análise do coordenador'' e ''análise da banca''. A primeira é uma análise inicial, com base apenas na justificativa informada pelo aluno. Se ela for deferida, deverá ser montada uma banca, que será responsável por reavaliar a prova do acadêmico. Neste caso, o coordenador é também responsável por registrar o parecer da banca examinadora na solicitação. Assim, deve-se atentar para o status da solicitação para saber em que etapa do processo à solicitação encontra-se.

==== Indeferindo a solicitação ====

# Quando uma solicitação é indeferida, ela é encerrada e arquivada. Assim, antes de poder indeferí-la, é necessário descrever o motivo pela qual ela foi indeferida. Para isso, com a solicitação aberta, clique em '''Acompanhamento''' (1), '''Solução''' (2) e escreva o motivo do indeferimento no campo '''Nova solução''' (3).<p>É importante lembrar que o que foi digitado neste campo será enviado por e-mail para o aluno. Assim, procure deixar bem claro o motivo pelo qual não será dado andamento à solicitação que o aluno fez para revisar alguma prova.</p><p>Informado o motivo do indeferimento, clique em '''Salvar/Avançar''' (4).</p><p>[[File:2ff5b39e-ca4c-4b0f-9589-e1a32c33f146.png]]</p>
# Na página que abrir, escolha a opção '''Indeferida''' (1) e clique em '''Ok''' (2).<p>[[File:006486ff-a3f2-4e1c-ae96-e3168aceb3ac.png]]</p>

==== Deferindo a solicitação ====

# Com a solicitação aberta, clique na aba em '''Acompanhamento''' (1) e depois em '''Discussão''' (2) Caso a solicitação esteja na etapa '''Análise da banca''', preencha o parecer da banca no campo '''Nova discussão''' (3) (se a solicitação estiver na etapa '''Análise do coordenador''', não é necessário preencher este campo). Feito isso, clique em '''Salvar/Avançar''' (4).<p>[[File:4032113e-dac2-42ed-904c-7718aaadfc6a.png]]</p>
# Na página que abrir, escolha a opção '''Deferida''' (1) e clique em '''Ok''' (2).<p>[[File:2bb80d8f-3e9b-44ed-ad9a-a65e14bca208.png]]</p>