Mudanças entre as edições de "Atendimento - Registro de ACG's"

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'''ITSEXXX''' - Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar o papel da secretaria no processo de Solicitação de trancamento de curso, cancelamento de curso ou transferência para outra IES, mostrando como obter as informações necessárias, efetuar o registro no sistema da nota, e em seguida, avançar a etapa da solicitação, concluindo a execução do processo.
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'''ITSE213''' - Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar o papel da secretaria no processo de Solicitação de registro de ACG's, mostrando como obter as informações necessárias, efetuar o registro no sistema, e em seguida, avançar a etapa da solicitação, concluindo a execução do processo.
  
 
Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento no ERP veja em [[Atendimentos]].
 
Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento no ERP veja em [[Atendimentos]].
  
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Esta instrução é parte integrante do 'Processo de trancamento, cancelamento ou transferência para outra IES''. Para informações sobre o processo como um todo, consulte [[Processo de trancamento, cancelamento ou transferência para outra IES]].
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Esta instrução é parte integrante do 'Processo de revisão de prova'. Para informações sobre o processo como um todo, consulte [[Processo de registro de ACG's]].
  
 
== Verificando informações da solicitação de atendimento ==
 
== Verificando informações da solicitação de atendimento ==
  
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# Abra a solicitação de atendimento que deseja verificar, dando um duplo clique sobre a mesma.<p>[[File:8ba29cc4-3ab5-4b79-bea5-320d978535ad.png]]</p>
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# Abra a solicitação de atendimento que deseja verificar, dando um duplo clique sobre a mesma.<p>[[File:ClipCapIt-180828-161320.PNG]]</p>
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# Com a tela do atendimento aberta, tome nota das seguintes informações (que serão necessárias para executar o processo seguinte):
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# Com a tela do atendimento aberta, clique na aba '''Acompanhamento''', e em seguida, na aba '''Solicitação''';
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#* Na aba '''Identificação''' (1), o '''tipo de atendimento''' (2), que representa a operação que deverá ser feita e o '''código do cliente''' (3), que é a matrícula do acadêmico que fez a solicitação.<p>[[File:3225a6dc-7ba3-46f3-a480-2d12ba7bdaef.png]]</p>
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# Nesse momento, será exibida a '''modalidade''' para a qual o acadêmico solicitou o registro de ACG;
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#* Na aba '''Acompanhamento''' (1), e em seguida, na aba '''Solicitação''' (2), anote o motivo informado pelo acadêmico ao abrir a solicitação (3).<p>[[File:220d56d4-b397-4973-95fd-fa94f64467c6.png]]</p>
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#* '''Obs.:''' Anote a modalidade, para na sequencia, efetuar o registro no sistema.<p>[[File:ClipCapIt-180828-161418.PNG]]</p>
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#* Na aba '''Acompanhamento''' (1), aba '''Discussão''' (2), verifique a descrição para verificar se alguma observação extra foi feita pelo coordenador do curso ou pelo setor financeiro (3).<p>[[File:76e91087-c413-4d61-9d34-bc8e293845db.png]]</p>
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# Na aba '''Acompanhamento''' (1), aba '''Discussão''' (2), verifique a descrição para verificar se alguma observação extra foi feita pelo coordenador do curso(3).<p>[[File:ClipCapIt-180828-161447.PNG]]</p>
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# Em '''Anexos''' (1), clique no item '''Arquivos anexos do atendimento''' (2).<p>[[File:ClipCapIt-180828-161504.PNG]]</p>
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# Na aba '''Arquivos anexos do atendimento''' (1) que foi exibida, abra (com duplo clique) o registro do arquivo (2) que deseja visualizar.<p>[[File:ClipCapIt-180828-161511.PNG]]</p>
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# Clique no botão '''Carregar documento''', e será exibida a visualização do arquivo em anexo.<p>[[File:ClipCapIt-180828-161521.PNG]]</p>
  
 
== Efetivando a operação ==
 
== Efetivando a operação ==
  
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Para efetivar a operação solicitada pelo acadêmico, veja o manual [[Processo de Cancelamento, Trancamento e Transferência para outra IES]].
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Para efetivar a operação solicitada pelo acadêmico, veja o manual '''[[Lançamento de ACGs]]'''.
  
 
== Encerrando a solicitação ==
 
== Encerrando a solicitação ==
  
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# Após fazer o ajuste da nota, é necessário encerrar a solicitação. Para isso, com a solicitação aberta, acesse a aba '''Acompanhamento''' (1), e em seguida, a aba '''Solução''' (2). Informe a solução (3), clique em '''Salvar''' (4) e, em seguida, em '''Avançar etapa''' (5).<p>'''Obs''': Esse será o texto que será enviado para o acadêmico, por e-mail, após avançar a etapa do atendimento.</p><p>[[File:831b711f-16b4-46c8-a4c3-379b81ae81f3.png]]</p>
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# Realizado o registro da ACG no sistema, é necessário encerrar a solicitação. Para isso, com a solicitação aberta, acesse a aba '''Acompanhamento''' (1), e em seguida, a aba '''Solução''' (2). Preencha a solução (3), informando o <span style="color:red">'''número de horas'''</span> registrada para a ACG, clique em '''Salvar''' (4) e, em seguida, em '''Avançar etapa''' (5).<p>'''Obs''': Esse será o texto que será enviado para o acadêmico, por e-mail, após avançar a etapa do atendimento.</p><p><!--[[File:ClipCapIt-180828-161554.PNG]]-->[[File:ClipCapIt-180831-103558.PNG]]</p>
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# Na tela '''Fluxo de etapas. Avanço para a próxima etapa''', clique em '''Executar''' e aguarde a conclusão do processo.<p>[[File:11572d3f-a114-45a3-adcd-8464de8b622f.png]]</p>
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# Na tela '''Fluxo de etapas. Avanço para a próxima etapa''', clique em '''Executar''' e aguarde a conclusão do processo.<p>[[File:ClipCapIt-180828-161611.PNG]]</p>
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Edição atual tal como às 09h14min de 6 de abril de 2022

ITSE213 - Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar o papel da secretaria no processo de Solicitação de registro de ACG's, mostrando como obter as informações necessárias, efetuar o registro no sistema, e em seguida, avançar a etapa da solicitação, concluindo a execução do processo.

Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento no ERP veja em Atendimentos.

Esta instrução é parte integrante do 'Processo de revisão de prova'. Para informações sobre o processo como um todo, consulte Processo de registro de ACG's.

Verificando informações da solicitação de atendimento

  1. Abra a solicitação de atendimento que deseja verificar, dando um duplo clique sobre a mesma.

    ClipCapIt-180828-161320.PNG

  2. Com a tela do atendimento aberta, clique na aba Acompanhamento, e em seguida, na aba Solicitação;
  3. Nesse momento, será exibida a modalidade para a qual o acadêmico solicitou o registro de ACG;
    • Obs.: Anote a modalidade, para na sequencia, efetuar o registro no sistema.

      ClipCapIt-180828-161418.PNG

  4. Na aba Acompanhamento (1), aba Discussão (2), verifique a descrição para verificar se alguma observação extra foi feita pelo coordenador do curso(3).

    ClipCapIt-180828-161447.PNG

  5. Em Anexos (1), clique no item Arquivos anexos do atendimento (2).

    ClipCapIt-180828-161504.PNG

  6. Na aba Arquivos anexos do atendimento (1) que foi exibida, abra (com duplo clique) o registro do arquivo (2) que deseja visualizar.

    ClipCapIt-180828-161511.PNG

  7. Clique no botão Carregar documento, e será exibida a visualização do arquivo em anexo.

    ClipCapIt-180828-161521.PNG

Efetivando a operação

Para efetivar a operação solicitada pelo acadêmico, veja o manual Lançamento de ACGs.

Encerrando a solicitação

  1. Realizado o registro da ACG no sistema, é necessário encerrar a solicitação. Para isso, com a solicitação aberta, acesse a aba Acompanhamento (1), e em seguida, a aba Solução (2). Preencha a solução (3), informando o número de horas registrada para a ACG, clique em Salvar (4) e, em seguida, em Avançar etapa (5).

    Obs: Esse será o texto que será enviado para o acadêmico, por e-mail, após avançar a etapa do atendimento.

    ClipCapIt-180831-103558.PNG

  2. Na tela Fluxo de etapas. Avanço para a próxima etapa, clique em Executar e aguarde a conclusão do processo.

    ClipCapIt-180828-161611.PNG

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