Mudanças entre as edições de "Solicitações de Atendimento"

De IT's Instruções de Trabalho - FAHOR/CFJL
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*'''ITCOXXX''' - Esta instrução demonstra como o coordenador responde uma solicitação de atendimento, via Portal Acadêmico.
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*'''ITCOXXX''' - Esta instrução demonstra como o coordenador/professor responde uma solicitação de atendimento, via Portal Acadêmico.
  
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Esta instrução é parte integrante do ''processo de solicitação de matricula em menos de 12 créditos''. Para informações sobre o processo como um todo, consulte [[Processo de solicitação de matricula em menos de 12 créditos]].
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== '''Instruções''' ==
  
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== '''Instruções''' ==
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=== Acessando as solicitações de atendimento ===
  
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=== Visualizar as solicitações de prova atrasada ===
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# Estando no Novo Portal do Professor acesse o menu '''URLs''' e clique em Solicitações CRM;
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:[[File:ClipCapIt-250807-082853.PNG]]
  
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# Acesse o Portal Acadêmico da FAHOR ''(Se tiver dúvidas para acessar o Portal Acadêmico, [http://wiki.fahor.com.br/Acesso_de_professor_ao_portal veja aqui o manual de Acesso ao Portal])'';
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# Será solicitado novamente a senha de usuário do portal. Informe usuário e senha e clique em '''Acessar''';
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# Em seguida, entre no ambiente '''Portal CRM''';
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:[[File:ClipCapIt-250807-083055.PNG]]
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:[[File:ClipCapIt-180410-145611.PNG]]
 
  
 
# Em '''[Atendimentos]''', abra o item '''[Atendimentos]''', e clique em '''[Atendimentos]''';
 
# Em '''[Atendimentos]''', abra o item '''[Atendimentos]''', e clique em '''[Atendimentos]''';
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# Serão listadas todas as solicitações de prova atrasada, que encontram-se na etapa '''[Elaboração da prova]''', e das quais, você é o professor responsável;
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# Serão listadas todas as solicitações de atendimento, que encontram-se em andamento, e em uma etapa pela qual você é o responsável;
 
:[[File:ClipCapIt-180410-145637.PNG]]
 
:[[File:ClipCapIt-180410-145637.PNG]]
  
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# Para responder uma solicitação de prova atrasada, deve-se clicar sobre a mesma, selecionando-a;
 
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# Em seguida, clique em '''[Editar]''';
 
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:[[File:ClipCapIt-180410-150226.PNG]]
 
  
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# Na aba '''[Atendimento]''' estarão disponíveis algumas informações, como:
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=== Outra forma de acesso pelo Corpore.Net ===
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#* '''[Status atual]''': Etapa do processo em que se encontra a solicitação de prova atrasada;
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# Se você já está logado no Corpore.Net, entre no ambiente '''Portal CRM''';
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#* '''[Cliente]''': R.A. e nome do acadêmico que solicitou a prova atrasada;
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:[[File:ClipCapIt-180410-145611.PNG]]
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:[[File:ClipCapIt-180410-150310.PNG]]
 
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# Clique na aba '''[Acompanhamento]''', e em seguida, na sub-aba '''[Solicitação]''';
 
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# No campo '''[Solicitação]''' serão exibidas:
 
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#* A '''[Justificativa]''' do acadêmico ao solicitar a prova atrasada;
 
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#* E, a '''[Turma/Disciplina]''' para a qual o acadêmico solicitou a prova atrasada;
 
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:[[File:ClipCapIt-180410-150318.PNG]]
 
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=== Anexar a prova elaborada à solicitação ===
 
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# Quando uma solicitação de prova atrasada chega até o professor, quer dizer que o acadêmico solicitou a prova atrasada e quitou o valor cobrado;
 
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# Cabe agora ao professor, elaborar a prova que será aplicada, e anexar a mesma à solicitação;
 
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#* '''Obs.:''' A prova deve ser enviada já nomeada ao respectivo aluno, facilitando o trabalho para a secretaria e para quem irá aplicar a prova;
 
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# Com a prova já elaborada, clique em '''[Anexos]''', e em seguida, em '''[Arquivos anexos]''';
 
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:[[File:ClipCapIt-180410-150327.PNG]]
 
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# Na tela que foi exibida, clique em '''[Novo]''';
 
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:[[File:ClipCapIt-180410-150345.PNG]]
 
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# Preencha o campo '''[Detalhes do arquivo]''', com mais informações sobre o mesmo;
 
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# Clique no botão '''[Escolher arquivo]''', e selecione em seu computador, o arquivo correspondente a prova que foi elaborada para esse aluno, nessa turma/disciplina;
 
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# Feito isso, clique em '''[Salvar/Fechar]''';
 
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:[[File:ClipCapIt-180410-150358.PNG]]
 
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# Nesse momento, será exibido um registro, informando que o arquivo da prova foi anexado à solicitação;
 
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# Basta então, fechar essa tela;
 
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:[[File:ClipCapIt-180427-084441.PNG|800px]]
 
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=== Avançar a solicitação para a próxima etapa ===
 
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# Com a tela da solicitação de prova aberta, clique em '''[Salvar/Avançar]''';
 
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:[[File:ClipCapIt-180410-150413.PNG]]
 
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# Na tela exibida, apenas clique no botão '''[OK]''';
 
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:[[File:ClipCapIt-180410-150420.PNG]]
 
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# Nesse momento, podemos ver que o '''[Status atual]''' mudou para '''[<font color="red">Impressão da prova</font>]''';
 
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# Esse status indica que a solicitação foi enviada para a secretaria, para que a prova seja impressa e arquivada;
 
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# Após executar o processo para avançar etapa, a solicitação deixa de aparecer na sua lista de solicitações pendentes;
 
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:[[File:ClipCapIt-180410-163416.PNG]]
 

Edição atual tal como às 08h32min de 7 de agosto de 2025

  • ITCOXXX - Esta instrução demonstra como o coordenador/professor responde uma solicitação de atendimento, via Portal Acadêmico.

Instruções

Acessando as solicitações de atendimento

  1. Estando no Novo Portal do Professor acesse o menu URLs e clique em Solicitações CRM;
ClipCapIt-250807-082853.PNG
  1. Será solicitado novamente a senha de usuário do portal. Informe usuário e senha e clique em Acessar;
ClipCapIt-250807-083055.PNG
  1. Em [Atendimentos], abra o item [Atendimentos], e clique em [Atendimentos];
  2. Serão listadas todas as solicitações de atendimento, que encontram-se em andamento, e em uma etapa pela qual você é o responsável;
ClipCapIt-180410-145637.PNG


Outra forma de acesso pelo Corpore.Net

  1. Se você já está logado no Corpore.Net, entre no ambiente Portal CRM;
ClipCapIt-180410-145611.PNG
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