Mudanças entre as edições de "Gestão do Relacionamento com o Cliente"
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| − | A '''''Gestão do Relacionamento com o Cliente''''' é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.<br> | + | '''ITAD019''' - A '''''Gestão do Relacionamento com o Cliente''''' é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.<br> |
| − | Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo. | + | Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.<br /> |
| + | === Acesso ao CRM: === | ||
| + | Veja no manual abaixo como acessar o sistema e o módulo de CRM: | ||
| + | :*[[Acesso a CRM|Acessar o CRM]] | ||
| − | * | + | === Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects: === |
| − | * | + | Veja nos manuais abaixo como cadastrar Clientes, Fornecedores, Suspects, Prospects e como fazer para agrupá-los de acordo com necessidade. |
| − | * | + | :*[[CRM - Prospect/Suspect|Cadastrar/Editar Prospect/Suspect]] |
| − | * | + | :*[[CRM - Fornecedores|Cadastrar/Editar Clientes/Fornecedores]] |
| − | * | + | :*[[CRM - Grupo de Clientes|Criar Grupo de Clientes]] |
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| − | * | + | === Envio de Mailing (E-mail): === |
| − | * | + | Veja como enviar e-mails para os suspect/prospects e grupos de pessoas. |
| − | * | + | :*[[CRM - Enviar e-mail para Prospect/Suspect | Enviar e-mail para Prospect/Suspect]] |
| − | * | + | :*[[CRM - Enviar e-mail para Grupo de Clientes | Enviar e-mail para Grupo de Clientes]] |
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| + | === Campanha de Marketing e geração de Mailing: === | ||
| + | Veja nestes manuais como proceder para criar uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing). | ||
| + | :*[[CRM - Campanha de Marketing|Criar uma Campanha de Marketing para clientes]] | ||
| + | :*[[CRM - Campanha de Marketing Suspects/Prospects Selecionados|Criar uma Campanha de Marketing através de Suspects/Prospects Selecionados]] | ||
| + | :*[[CRM - Remover Clientes da Campanha | Remover Clientes da Campanha]] | ||
| + | :*[[CRM - Adicionar/Excluir Produtos da Campanha | Adicionar/Excluir Produtos da Campanha]] | ||
| + | :*[[CRM - CRM - Gerar Mailing | Enviar e-mail para Clientes da Campanha]] | ||
| + | :*[[CRM - Histórico do Cliente na Campanha | Histórico do Cliente na Campanha]] | ||
| + | |||
| + | === Cadastrar/Editar Itens para Campanha: === | ||
| + | Nos manuais abaixo é possível visualizar como cadastrar os itens de uma campanha individualmente. | ||
| + | :*[[CRM - Atendentes|Cadastrar Atendentes]] | ||
| + | :*[[CRM - Canais de Divulgação|Cadastrar Canais de Divulgação]] | ||
| + | :*[[CRM - Produtos|Cadastrar Produtos]] | ||
| + | :*[[CRM - Tipo de Ação|Cadastrar Tipo de Ação]] | ||
| + | :*[[CRM - Tipo de Mídia|Cadastrar Tipo de Mídia]] | ||
| + | :*[[CRM - FAQ/Dica|Cadastrar FAQ/Dica]] | ||
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| + | === Configurações: === | ||
| + | :*[[CRM - Configuração de E-mail|Configuração de E-mail]] | ||
| + | :*[[CRM - Configuração de Redes Sociais|Configuração de Redes Sociais]] | ||
Edição atual tal como às 14h22min de 1 de março de 2018
ITAD019 - A Gestão do Relacionamento com o Cliente é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.
Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.
Acesso ao CRM:
Veja no manual abaixo como acessar o sistema e o módulo de CRM:
Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects:
Veja nos manuais abaixo como cadastrar Clientes, Fornecedores, Suspects, Prospects e como fazer para agrupá-los de acordo com necessidade.
Envio de Mailing (E-mail):
Veja como enviar e-mails para os suspect/prospects e grupos de pessoas.
Campanha de Marketing e geração de Mailing:
Veja nestes manuais como proceder para criar uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing).
Cadastrar/Editar Itens para Campanha:
Nos manuais abaixo é possível visualizar como cadastrar os itens de uma campanha individualmente.