Solicitações de Atendimento

• ITCOXXX - Esta instrução demonstra como o coordenador responde uma solicitação de atendimento, via Portal Acadêmico.

Esta instrução é parte integrante do processo de solicitação de matricula em menos de 12 créditos. Para informações sobre o processo como um todo, consulte Processo de solicitação de matricula em menos de 12 créditos.

Instruções

Visualizar as solicitações de prova atrasada

1. Acesse o Portal Acadêmico da FAHOR (Se tiver dúvidas para acessar o Portal Acadêmico, veja aqui o manual de Acesso ao Portal);
2. Em seguida, entre no ambiente Portal CRM;

1. Em [Atendimentos], abra o item [Atendimentos], e clique em [Atendimentos];
2. Serão listadas todas as solicitações de prova atrasada, que encontram-se na etapa [Elaboração da prova], e das quais, você é o professor responsável;

1. Para responder uma solicitação de prova atrasada, deve-se clicar sobre a mesma, selecionando-a;
2. Em seguida, clique em [Editar];

1. Na aba [Atendimento] estarão disponíveis algumas informações, como:
   • [Status atual]: Etapa do processo em que se encontra a solicitação de prova atrasada;
   • [Cliente]: R.A. e nome do acadêmico que solicitou a prova atrasada;

1. Clique na aba [Acompanhamento], e em seguida, na sub-aba [Solicitação];
2. No campo [Solicitação] serão exibidas:
   • A [Justificativa] do acadêmico ao solicitar a prova atrasada;
   • E, a [Turma/Disciplina] para a qual o acadêmico solicitou a prova atrasada;

Anexar a prova elaborada à solicitação

1. Quando uma solicitação de prova atrasada chega até o professor, quer dizer que o acadêmico solicitou a prova atrasada e quitou o valor cobrado;
2. Cabe agora ao professor, elaborar a prova que será aplicada, e anexar a mesma à solicitação;
   • Obs.: A prova deve ser enviada já nomeada ao respectivo aluno, facilitando o trabalho para a secretaria e para quem irá aplicar a prova;
3. Com a prova já elaborada, clique em [Anexos], e em seguida, em [Arquivos anexos];

1. Na tela que foi exibida, clique em [Novo];

1. Preencha o campo [Detalhes do arquivo], com mais informações sobre o mesmo;
2. Clique no botão [Escolher arquivo], e selecione em seu computador, o arquivo correspondente a prova que foi elaborada para esse aluno, nessa turma/disciplina;
3. Feito isso, clique em [Salvar/Fechar];

1. Nesse momento, será exibido um registro, informando que o arquivo da prova foi anexado à solicitação;
2. Basta então, fechar essa tela;

Avançar a solicitação para a próxima etapa

1. Com a tela da solicitação de prova aberta, clique em [Salvar/Avançar];

1. Na tela exibida, apenas clique no botão [OK];

1. Nesse momento, podemos ver que o [Status atual] mudou para [Impressão da prova];
2. Esse status indica que a solicitação foi enviada para a secretaria, para que a prova seja impressa e arquivada;
3. Após executar o processo para avançar etapa, a solicitação deixa de aparecer na sua lista de solicitações pendentes;