Gestão do Relacionamento com o Cliente

A Gestão do Relacionamento com o Cliente é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.
Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.

Acesso ao CRM:

• Veja no manual abaixo como acessar o sistema e o módulo de CRM:

• Acessar o CRM

Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects:

• Veja nos manuais abaixo como cadastrar Clientes, Fornecedores, Suspects, Prospects e como fazer para agrupá-los de acordo com necessidade.

• Cadastrar/Editar Prospect/Suspect
• Cadastrar/Editar Clientes/Fornecedores

• Contato de Clientes/Fornecedores

• Criar Grupo de Clientes

Campanha de Marketing e geração de Mailing:

• Criar uma Campanha de Marketing - Passo a passo para criação de uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing).
• Criar uma Campanha de Marketing através de Suspects/Prospects Selecionados
• Remover Clientes da Campanha
• Gerar Mailing - Enviar e-mail para pessoas selecionadas
• Adicionar/Excluir Produtos da Campanha
• Histórico do Cliente na Campanha

Cadastrar/Editar Itens para Campanha:

• Cadastrar Atendentes
• Cadastrar Canais de Divulgação
• Cadastrar Produtos
• Cadastrar Tipo de Ação
• Cadastrar Tipo de Mídia
• Cadastrar FAQ/Dica

Configurações:

• Configuração de E-mail
• Configuração de Redes Sociais