Atendimento - Registro de ACG's
ITSEXXX - Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar o papel da secretaria no processo de Solicitação de trancamento de curso, cancelamento de curso ou transferência para outra IES, mostrando como obter as informações necessárias, efetuar o registro no sistema da nota, e em seguida, avançar a etapa da solicitação, concluindo a execução do processo.
Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento no ERP veja em Atendimentos.
Esta instrução é parte integrante do 'Processo de trancamento, cancelamento ou transferência para outra IES. Para informações sobre o processo como um todo, consulte Processo de trancamento, cancelamento ou transferência para outra IES.
Verificando informações da solicitação de atendimento
- Abra a solicitação de atendimento que deseja verificar, dando um duplo clique sobre a mesma.
- Com a tela do atendimento aberta, tome nota das seguintes informações (que serão necessárias para executar o processo seguinte):
- Na aba Identificação (1), o tipo de atendimento (2), que representa a operação que deverá ser feita e o código do cliente (3), que é a matrícula do acadêmico que fez a solicitação.
- Na aba Acompanhamento (1), e em seguida, na aba Solicitação (2), anote o motivo informado pelo acadêmico ao abrir a solicitação (3).
- Na aba Acompanhamento (1), aba Discussão (2), verifique a descrição para verificar se alguma observação extra foi feita pelo coordenador do curso ou pelo setor financeiro (3).
- Na aba Identificação (1), o tipo de atendimento (2), que representa a operação que deverá ser feita e o código do cliente (3), que é a matrícula do acadêmico que fez a solicitação.
Efetivando a operação
Para efetivar a operação solicitada pelo acadêmico, veja o manual Processo de Cancelamento, Trancamento e Transferência para outra IES.
Encerrando a solicitação
- Após fazer o ajuste da nota, é necessário encerrar a solicitação. Para isso, com a solicitação aberta, acesse a aba Acompanhamento (1), e em seguida, a aba Solução (2). Informe a solução (3), clique em Salvar (4) e, em seguida, em Avançar etapa (5).
Obs: Esse será o texto que será enviado para o acadêmico, por e-mail, após avançar a etapa do atendimento.
- Na tela Fluxo de etapas. Avanço para a próxima etapa, clique em Executar e aguarde a conclusão do processo.
