Mudanças entre as edições de "Gestão do Relacionamento com o Cliente"

De IT's Instruções de Trabalho - FAHOR/CFJL
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A '''''Gestão do Relacionamento com o Cliente''''' é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.<br>
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'''ITAD019''' - A '''''Gestão do Relacionamento com o Cliente''''' é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.<br>
Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.
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Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.<br />
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=== Acesso ao CRM: ===
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Veja no manual abaixo como acessar o sistema e o módulo de CRM:
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:*[[Acesso a CRM|Acessar o CRM]]
  
*<big>'''[[Acesso a CRM|Acessar o CRM]]'''</big>
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=== Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects: ===
*<big>'''[[CRM - Campanha de Marketing|Criar uma Campanha de Marketing]]'''</big> - Como criar uma Campanha de Marketing
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Veja nos manuais abaixo como cadastrar Clientes, Fornecedores, Suspects, Prospects e como fazer para agrupá-los de acordo com necessidade.
*<big>'''[[CRM - Atendentes|Cadastrar Atendentes]]'''</big>
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:*[[CRM - Prospect/Suspect|Cadastrar/Editar Prospect/Suspect]]
*'''[[CRM - Canais de Divulgação|Cadastrar Canais de Divulgação]]'''
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:*[[CRM - Fornecedores|Cadastrar/Editar Clientes/Fornecedores]]
*'''[[CRM - Clientes|Clientes]]'''
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:*[[CRM - Grupo de Clientes|Criar Grupo de Clientes]]
*'''[[CRM - Fornecedores|Fornecedores]]'''
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*'''[[CRM - Grupo de Clientes|Grupo de Clientes]]'''
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=== Envio de Mailing (E-mail): ===
*'''[[CRM - Produtos|Produtos]]'''
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Veja como enviar e-mails para os suspect/prospects e grupos de pessoas.
*'''[[CRM - Prospect/Suspect|Prospect/Suspect]]'''
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:*[[CRM - Enviar e-mail para Prospect/Suspect | Enviar e-mail para Prospect/Suspect]]
*'''[[CRM - Tipo de Ação|Tipo de Ação]]'''
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:*[[CRM - Enviar e-mail para Grupo de Clientes | Enviar e-mail para Grupo de Clientes]]
*'''[[CRM - Tipo de Mídia|Tipo de Mídia]]'''
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=== Campanha de Marketing e geração de Mailing: ===
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Veja nestes manuais como proceder para criar uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing).
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:*[[CRM - Campanha de Marketing|Criar uma Campanha de Marketing para clientes]]
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:*[[CRM - Campanha de Marketing Suspects/Prospects Selecionados|Criar uma Campanha de Marketing através de Suspects/Prospects Selecionados]]
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:*[[CRM - Remover Clientes da Campanha | Remover Clientes da Campanha]]
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:*[[CRM - Adicionar/Excluir Produtos da Campanha | Adicionar/Excluir Produtos da Campanha]]
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:*[[CRM - CRM - Gerar Mailing | Enviar e-mail para Clientes da Campanha]]
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:*[[CRM - Histórico do Cliente na Campanha | Histórico do Cliente na Campanha]]
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=== Cadastrar/Editar Itens para Campanha: ===
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Nos manuais abaixo é possível visualizar como cadastrar os itens de uma campanha individualmente.
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:*[[CRM - Atendentes|Cadastrar Atendentes]]
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:*[[CRM - Canais de Divulgação|Cadastrar Canais de Divulgação]]  
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:*[[CRM - Produtos|Cadastrar Produtos]]
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:*[[CRM - Tipo de Ação|Cadastrar Tipo de Ação]]
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:*[[CRM - Tipo de Mídia|Cadastrar Tipo de Mídia]]
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:*[[CRM - FAQ/Dica|Cadastrar FAQ/Dica]]
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=== Configurações: ===
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:*[[CRM - Configuração de E-mail|Configuração de E-mail]]
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:*[[CRM - Configuração de Redes Sociais|Configuração de Redes Sociais]]

Edição atual tal como às 14h22min de 1 de março de 2018

ITAD019 - A Gestão do Relacionamento com o Cliente é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.
Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.

Acesso ao CRM:

Veja no manual abaixo como acessar o sistema e o módulo de CRM:

Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects:

Veja nos manuais abaixo como cadastrar Clientes, Fornecedores, Suspects, Prospects e como fazer para agrupá-los de acordo com necessidade.

Envio de Mailing (E-mail):

Veja como enviar e-mails para os suspect/prospects e grupos de pessoas.

Campanha de Marketing e geração de Mailing:

Veja nestes manuais como proceder para criar uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing).

Cadastrar/Editar Itens para Campanha:

Nos manuais abaixo é possível visualizar como cadastrar os itens de uma campanha individualmente.

Configurações: