Mudanças entre as edições de "Gestão do Relacionamento com o Cliente"
Ir para navegação
Ir para pesquisar
| (18 revisões intermediárias por 3 usuários não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 1: | Linha 1: | ||
| − | A '''''Gestão do Relacionamento com o Cliente''''' é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.<br> | + | '''ITAD019''' - A '''''Gestão do Relacionamento com o Cliente''''' é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.<br> |
Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.<br /> | Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.<br /> | ||
=== Acesso ao CRM: === | === Acesso ao CRM: === | ||
| − | *[[Acesso a CRM|Acessar o CRM]] | + | Veja no manual abaixo como acessar o sistema e o módulo de CRM: |
| + | :*[[Acesso a CRM|Acessar o CRM]] | ||
| + | |||
| + | === Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects: === | ||
| + | Veja nos manuais abaixo como cadastrar Clientes, Fornecedores, Suspects, Prospects e como fazer para agrupá-los de acordo com necessidade. | ||
| + | :*[[CRM - Prospect/Suspect|Cadastrar/Editar Prospect/Suspect]] | ||
| + | :*[[CRM - Fornecedores|Cadastrar/Editar Clientes/Fornecedores]] | ||
| + | :*[[CRM - Grupo de Clientes|Criar Grupo de Clientes]] | ||
| + | |||
| + | === Envio de Mailing (E-mail): === | ||
| + | Veja como enviar e-mails para os suspect/prospects e grupos de pessoas. | ||
| + | :*[[CRM - Enviar e-mail para Prospect/Suspect | Enviar e-mail para Prospect/Suspect]] | ||
| + | :*[[CRM - Enviar e-mail para Grupo de Clientes | Enviar e-mail para Grupo de Clientes]] | ||
=== Campanha de Marketing e geração de Mailing: === | === Campanha de Marketing e geração de Mailing: === | ||
| − | + | Veja nestes manuais como proceder para criar uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing). | |
| − | *[[CRM - Campanha de Marketing Suspects/Prospects Selecionados|Criar uma Campanha de Marketing através de Suspects/Prospects Selecionados]] | + | :*[[CRM - Campanha de Marketing|Criar uma Campanha de Marketing para clientes]] |
| − | *[[CRM - Remover Clientes da Campanha | Remover Clientes da Campanha]] | + | :*[[CRM - Campanha de Marketing Suspects/Prospects Selecionados|Criar uma Campanha de Marketing através de Suspects/Prospects Selecionados]] |
| − | *[[CRM - Adicionar/Excluir Produtos da Campanha | Adicionar/Excluir Produtos da Campanha]] | + | :*[[CRM - Remover Clientes da Campanha | Remover Clientes da Campanha]] |
| − | + | :*[[CRM - Adicionar/Excluir Produtos da Campanha | Adicionar/Excluir Produtos da Campanha]] | |
| − | + | :*[[CRM - CRM - Gerar Mailing | Enviar e-mail para Clientes da Campanha]] | |
| − | + | :*[[CRM - Histórico do Cliente na Campanha | Histórico do Cliente na Campanha]] | |
| − | *[[CRM - | ||
| − | |||
| − | |||
| − | *[[CRM - | ||
| − | === Cadastrar/Editar Itens para Campanha: === | + | === Cadastrar/Editar Itens para Campanha: === |
| − | *[[CRM - Atendentes|Cadastrar Atendentes]] | + | Nos manuais abaixo é possível visualizar como cadastrar os itens de uma campanha individualmente. |
| − | *[[CRM - Canais de Divulgação|Cadastrar Canais de Divulgação]] | + | :*[[CRM - Atendentes|Cadastrar Atendentes]] |
| − | + | :*[[CRM - Canais de Divulgação|Cadastrar Canais de Divulgação]] | |
| − | *[[CRM - Produtos|Cadastrar Produtos]] | + | :*[[CRM - Produtos|Cadastrar Produtos]] |
| − | *[[CRM - Tipo de Ação|Cadastrar Tipo de Ação]] | + | :*[[CRM - Tipo de Ação|Cadastrar Tipo de Ação]] |
| − | *[[CRM - Tipo de Mídia|Cadastrar Tipo de Mídia]] | + | :*[[CRM - Tipo de Mídia|Cadastrar Tipo de Mídia]] |
| − | *[[CRM - FAQ/Dica|Cadastrar FAQ/Dica]] | + | :*[[CRM - FAQ/Dica|Cadastrar FAQ/Dica]] |
=== Configurações: === | === Configurações: === | ||
| − | *[[CRM - Configuração de E-mail|Configuração de E-mail]] | + | :*[[CRM - Configuração de E-mail|Configuração de E-mail]] |
| − | *[[CRM - Configuração de Redes Sociais|Configuração de Redes Sociais]] | + | :*[[CRM - Configuração de Redes Sociais|Configuração de Redes Sociais]] |
Edição atual tal como às 14h22min de 1 de março de 2018
ITAD019 - A Gestão do Relacionamento com o Cliente é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.
Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.
Acesso ao CRM:
Veja no manual abaixo como acessar o sistema e o módulo de CRM:
Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects:
Veja nos manuais abaixo como cadastrar Clientes, Fornecedores, Suspects, Prospects e como fazer para agrupá-los de acordo com necessidade.
Envio de Mailing (E-mail):
Veja como enviar e-mails para os suspect/prospects e grupos de pessoas.
Campanha de Marketing e geração de Mailing:
Veja nestes manuais como proceder para criar uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing).
Cadastrar/Editar Itens para Campanha:
Nos manuais abaixo é possível visualizar como cadastrar os itens de uma campanha individualmente.