Mudanças entre as edições de "Gestão do Relacionamento com o Cliente"
Ir para navegação
Ir para pesquisar
| Linha 12: | Linha 12: | ||
*[[CRM - Histórico do Cliente na Campanha | Histórico do Cliente na Campanha]] | *[[CRM - Histórico do Cliente na Campanha | Histórico do Cliente na Campanha]] | ||
| − | === Clientes, Prospects e Suspects: === | + | === Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects: === |
*[[CRM - Importar Clientes|Importar Clientes]] | *[[CRM - Importar Clientes|Importar Clientes]] | ||
| − | |||
*[[CRM - Grupo de Clientes|Criar Grupo de Clientes]] | *[[CRM - Grupo de Clientes|Criar Grupo de Clientes]] | ||
*[[CRM - Prospect/Suspect|Inserir/Editar Prospect/Suspect]] | *[[CRM - Prospect/Suspect|Inserir/Editar Prospect/Suspect]] | ||
| + | *[[CRM - Fornecedores|Cadastrar/Editar Clientes/Fornecedores]] | ||
| + | *[[CRM - Contato Cliente/Fornecedor|Cadastrar Contato de Clientes/Fornecedores]] | ||
=== Cadastrar/Editar Itens para Campanha: === | === Cadastrar/Editar Itens para Campanha: === | ||
*[[CRM - Atendentes|Cadastrar Atendentes]] | *[[CRM - Atendentes|Cadastrar Atendentes]] | ||
*[[CRM - Canais de Divulgação|Cadastrar Canais de Divulgação]] | *[[CRM - Canais de Divulgação|Cadastrar Canais de Divulgação]] | ||
| − | |||
| − | |||
*[[CRM - Produtos|Cadastrar Produtos]] | *[[CRM - Produtos|Cadastrar Produtos]] | ||
*[[CRM - Tipo de Ação|Cadastrar Tipo de Ação]] | *[[CRM - Tipo de Ação|Cadastrar Tipo de Ação]] | ||
Edição das 14h23min de 16 de abril de 2015
A Gestão do Relacionamento com o Cliente é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.
Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.
Acesso ao CRM:
Campanha de Marketing e geração de Mailing:
- Criar uma Campanha de Marketing - Passo a passo para criação de uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing).
- Criar uma Campanha de Marketing através de Suspects/Prospects Selecionados
- Remover Clientes da Campanha
- Gerar Mailing - Enviar e-mail para pessoas selecionadas
- Adicionar/Excluir Produtos da Campanha
- Histórico do Cliente na Campanha
Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects:
- Importar Clientes
- Criar Grupo de Clientes
- Inserir/Editar Prospect/Suspect
- Cadastrar/Editar Clientes/Fornecedores
- Cadastrar Contato de Clientes/Fornecedores
Cadastrar/Editar Itens para Campanha:
- Cadastrar Atendentes
- Cadastrar Canais de Divulgação
- Cadastrar Produtos
- Cadastrar Tipo de Ação
- Cadastrar Tipo de Mídia
- Cadastrar FAQ/Dica