Gestão do Relacionamento com o Cliente
Revisão de 14h29min de 16 de abril de 2015 por Ingrid (discussão | contribs) (→Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects:)
A Gestão do Relacionamento com o Cliente é mais um dos módulos da Totvs utilizados pela instituição. Tem como principal objetivo a divulgação de produtos e serviços fornecidos pela instituição utilizando cadastro de clientes, futuros clientes, fornecedores e funcionários da instituição sendo capaz de fornecer resultados e estatísticas das ações feitas pela instituição.
Veja nos manuais abaixo como acessar e utilizar este módulo.
Acesso ao CRM:
Campanha de Marketing e geração de Mailing:
- Criar uma Campanha de Marketing - Passo a passo para criação de uma campanha (criar campanha, associar clientes, produtos, canais de divulgação...) e envio de E-mail (mailing).
- Criar uma Campanha de Marketing através de Suspects/Prospects Selecionados
- Remover Clientes da Campanha
- Gerar Mailing - Enviar e-mail para pessoas selecionadas
- Adicionar/Excluir Produtos da Campanha
- Histórico do Cliente na Campanha
Clientes/Fornecedores, Prospects e Suspects:
- Criar Grupo de Clientes
- Cadastrar/Editar Prospect/Suspect
- Cadastrar/Editar Clientes/Fornecedores
- Cadastrar Contato de Clientes/Fornecedores
Cadastrar/Editar Itens para Campanha:
- Cadastrar Atendentes
- Cadastrar Canais de Divulgação
- Cadastrar Produtos
- Cadastrar Tipo de Ação
- Cadastrar Tipo de Mídia
- Cadastrar FAQ/Dica