Solicitações de Atendimento

De IT's Instruções de Trabalho - FAHOR/CFJL
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  • ITCOXXX - Esta instrução demonstra como o professor responde uma solicitação de prova atrasada, no Portal Acadêmico.

Esta instrução é parte integrante do processo de solicitação de provas atrasadas. Para informações sobre o processo como um todo, consulte Processo de solicitação de prova atrasada.

Instruções

Visualizar as solicitações de prova atrasada

  1. Acesse o Portal Acadêmico da FAHOR (Se tiver dúvidas para acessar o Portal Acadêmico, veja aqui o manual de Acesso ao Portal);
  2. Em seguida, entre no ambiente Portal CRM;
ClipCapIt-180410-145611.PNG
  1. Em [Atendimentos], abra o item [Atendimentos], e clique em [Atendimentos];
  2. Serão listadas todas as solicitações de prova atrasada, que encontram-se na etapa [Elaboração da prova], e das quais, você é o professor responsável;
ClipCapIt-180410-145637.PNG
  1. Para responder uma solicitação de prova atrasada, deve-se clicar sobre a mesma, selecionando-a;
  2. Em seguida, clique em [Editar];
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  1. Na aba [Atendimento] estarão disponíveis algumas informações, como:
    • [Status atual]: Etapa do processo em que se encontra a solicitação de prova atrasada;
    • [Cliente]: R.A. e nome do acadêmico que solicitou a prova atrasada;
ClipCapIt-180410-150310.PNG
  1. Clique na aba [Acompanhamento], e em seguida, na sub-aba [Solicitação];
  2. No campo [Solicitação] serão exibidas:
    • A [Justificativa] do acadêmico ao solicitar a prova atrasada;
    • E, a [Turma/Disciplina] para a qual o acadêmico solicitou a prova atrasada;
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Anexar a prova elaborada à solicitação

  1. Quando uma solicitação de prova atrasada chega até o professor, quer dizer que o acadêmico solicitou a prova atrasada e quitou o valor cobrado;
  2. Cabe agora ao professor, elaborar a prova que será aplicada, e anexar a mesma à solicitação;
    • Obs.: A prova deve ser enviada já nomeada ao respectivo aluno, facilitando o trabalho para a secretaria e para quem irá aplicar a prova;
  3. Com a prova já elaborada, clique em [Anexos], e em seguida, em [Arquivos anexos];
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  1. Na tela que foi exibida, clique em [Novo];
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  1. Preencha o campo [Detalhes do arquivo], com mais informações sobre o mesmo;
  2. Clique no botão [Escolher arquivo], e selecione em seu computador, o arquivo correspondente a prova que foi elaborada para esse aluno, nessa turma/disciplina;
  3. Feito isso, clique em [Salvar/Fechar];
ClipCapIt-180410-150358.PNG
  1. Nesse momento, será exibido um registro, informando que o arquivo da prova foi anexado à solicitação;
  2. Basta então, fechar essa tela;
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Avançar a solicitação para a próxima etapa

  1. Com a tela da solicitação de prova aberta, clique em [Salvar/Avançar];
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  1. Na tela exibida, apenas clique no botão [OK];
ClipCapIt-180410-150420.PNG
  1. Nesse momento, podemos ver que o [Status atual] mudou para [Impressão da prova];
  2. Esse status indica que a solicitação foi enviada para a secretaria, para que a prova seja impressa e arquivada;
  3. Após executar o processo para avançar etapa, a solicitação deixa de aparecer na sua lista de solicitações pendentes;
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