Mudanças

'''ITSEXXX''' - Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar o papel da secretaria no processo de Solicitação de trancamento de curso, cancelamento de curso ou transferência para outra IES, mostrando como obter as informações necessárias, efetuar o registro no sistema da nota, e em seguida, avançar a etapa da solicitação, concluindo a execução do processo.

'''ITSE213''' - Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar o papel da secretaria no processo de Solicitação de registro de ACG's, mostrando como obter as informações necessárias, efetuar o registro no sistema, e em seguida, avançar a etapa da solicitação, concluindo a execução do processo.

Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento no ERP veja em [[Atendimentos]].

Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento no ERP veja em [[Atendimentos]].

Esta instrução é parte integrante do 'Processo de trancamento, cancelamento ou transferência para outra IES''. Para informações sobre o processo como um todo, consulte [[Processo de trancamento, cancelamento ou transferência para outra IES]].

Esta instrução é parte integrante do 'Processo de revisão de prova'. Para informações sobre o processo como um todo, consulte [[Processo de registro de ACG's]].

== Verificando informações da solicitação de atendimento ==

== Verificando informações da solicitação de atendimento ==

# Abra a solicitação de atendimento que deseja verificar, dando um duplo clique sobre a mesma.<p>[[File:8ba29cc4-3ab5-4b79-bea5-320d978535ad.png]]</p>

# Abra a solicitação de atendimento que deseja verificar, dando um duplo clique sobre a mesma.<p>[[File:ClipCapIt-180828-161320.PNG]]</p>

# Com a tela do atendimento aberta, tome nota das seguintes informações (que serão necessárias para executar o processo seguinte):

# Com a tela do atendimento aberta, clique na aba '''Acompanhamento''', e em seguida, na aba '''Solicitação''';

#* Na aba '''Identificação''' (1), o '''tipo de atendimento''' (2), que representa a operação que deverá ser feita e o '''código do cliente''' (3), que é a matrícula do acadêmico que fez a solicitação.<p>[[File:3225a6dc-7ba3-46f3-a480-2d12ba7bdaef.png]]</p>

# Nesse momento, será exibida a '''modalidade''' para a qual o acadêmico solicitou o registro de ACG;

#* Na aba '''Acompanhamento''' (1), e em seguida, na aba '''Solicitação''' (2), anote o motivo informado pelo acadêmico ao abrir a solicitação (3).<p>[[File:220d56d4-b397-4973-95fd-fa94f64467c6.png]]</p>

#* '''Obs.:''' Anote a modalidade, para na sequencia, efetuar o registro no sistema.<p>[[File:ClipCapIt-180828-161418.PNG]]</p>

#* Na aba '''Acompanhamento''' (1), aba '''Discussão''' (2), verifique a descrição para verificar se alguma observação extra foi feita pelo coordenador do curso ou pelo setor financeiro (3).<p>[[File:76e91087-c413-4d61-9d34-bc8e293845db.png]]</p>

# Na aba '''Acompanhamento''' (1), aba '''Discussão''' (2), verifique a descrição para verificar se alguma observação extra foi feita pelo coordenador do curso(3).<p>[[File:ClipCapIt-180828-161447.PNG]]</p>

# Em '''Anexos''' (1), clique no item '''Arquivos anexos do atendimento''' (2).<p>[[File:ClipCapIt-180828-161504.PNG]]</p>

# Na aba '''Arquivos anexos do atendimento''' (1) que foi exibida, abra (com duplo clique) o registro do arquivo (2) que deseja visualizar.<p>[[File:ClipCapIt-180828-161511.PNG]]</p>

# Clique no botão '''Carregar documento''', e será exibida a visualização do arquivo em anexo.<p>[[File:ClipCapIt-180828-161521.PNG]]</p>

== Efetivando a operação ==

== Efetivando a operação ==

Para efetivar a operação solicitada pelo acadêmico, veja o manual [[Processo de Cancelamento, Trancamento e Transferência para outra IES]].

Para efetivar a operação solicitada pelo acadêmico, veja o manual '''[[Lançamento de ACGs]]'''.

== Encerrando a solicitação ==

== Encerrando a solicitação ==

# Após fazer o ajuste da nota, é necessário encerrar a solicitação. Para isso, com a solicitação aberta, acesse a aba '''Acompanhamento''' (1), e em seguida, a aba '''Solução''' (2). Informe a solução (3), clique em '''Salvar''' (4) e, em seguida, em '''Avançar etapa''' (5).<p>'''Obs''': Esse será o texto que será enviado para o acadêmico, por e-mail, após avançar a etapa do atendimento.</p><p>[[File:831b711f-16b4-46c8-a4c3-379b81ae81f3.png]]</p>

# Realizado o registro da ACG no sistema, é necessário encerrar a solicitação. Para isso, com a solicitação aberta, acesse a aba '''Acompanhamento''' (1), e em seguida, a aba '''Solução''' (2). Preencha a solução (3), informando o <span style="color:red">'''número de horas'''</span> registrada para a ACG, clique em '''Salvar''' (4) e, em seguida, em '''Avançar etapa''' (5).<p>'''Obs''': Esse será o texto que será enviado para o acadêmico, por e-mail, após avançar a etapa do atendimento.</p><p><!--[[File:ClipCapIt-180828-161554.PNG]]-->[[File:ClipCapIt-180831-103558.PNG]]</p>

# Na tela '''Fluxo de etapas. Avanço para a próxima etapa''', clique em '''Executar''' e aguarde a conclusão do processo.<p>[[File:11572d3f-a114-45a3-adcd-8464de8b622f.png]]</p>

# Na tela '''Fluxo de etapas. Avanço para a próxima etapa''', clique em '''Executar''' e aguarde a conclusão do processo.<p>[[File:ClipCapIt-180828-161611.PNG]]</p>