Mudanças

'''ITSE200''' - Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar como executar o processo de cancelamento das solicitações de atendimento, e detalhar o que causa cada um dos erros possíveis.

'''ITSEXXX''' - Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar como utilizar o processo para assumir determinado atendimento, que estava sob responsabilidade de outro atendente.

Esta instrução é parte integrante do ''processo de solicitação de provas atrasadas''. Para informações sobre o processo como um todo, consulte [[Processo de solicitação de prova atrasada]].

== '''Executando o processo cancelar atendimento''' ==

== '''Utilizando o processo assumir atendimento''' ==

# No módulo '''[Gestão do Relacionamento com o Cliente]''', acesse o item '''[Atendimentos]''', na aba '''[Meus atendimentos]''';

# No módulo '''[Gestão do Relacionamento com o Cliente]''', acesse o item '''[Atendimentos]''', na aba '''[Meus atendimentos]''';

:[[File:ClipCapIt-180522-114011.PNG]]

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# Selecione o atendimentos que deseja cancelar, e clique na '''[seta de Processos]''';

# Selecione o atendente do qual deseja assumir o atendimento;

# Serão listados os atendimentos em andamento, do atendente selecionado;

 

 

# Abra o atendimento que deseja assumir para si, e clique na '''[seta de Processos]''';

:[[File:ClipCapIt-180522-114113.PNG]]

:[[File:ClipCapIt-180522-114113.PNG]]

# Na lista exibida, clique no item '''[Cancelar atendimento]''';

# Na lista exibida, abra o item '''Fórmula Visual''', e em seguida, clique em '''[Assumir Atendimento]''';

:[[File:ClipCapIt-180522-114143.PNG]]

:[[File:ClipCapIt-180522-114143.PNG]]