Selecionar Ticket

Essa instrução mostra como o atendente irá visualizar e selecionar os tickets para atender. Importante salientar que os tickets são encaminhados por departamento ou de forma direta e individual.

Selecionando um ticket

• Quando houver atendimentos pendentes, ou seja, que um atentende ainda não selecionou, os mesmos serão exibidos na aba Pendentes que inclsuive mostrar a quantidade de pendentes entre parênteses;

• Você pode ler as converas anteriores para ter uma ideia do que o cliente deseja, inclusive alternando entre os clientes;

• Para pegar um atendimento clique no botão Selecionar Ticket no canto inferior direito;

• A partir desse momento o Ticket é assumido e aparecerá na aba Meus.