Solicitação de Atendimento - Matricula com quebra de pré-requisito

• ITCO017 - Esta instrução demonstra como o coordenador responde uma solicitação de atendimento de matricula com quebra de pré-requisitos, via Portal Acadêmico.

Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento, no portal acadêmico, veja em Solicitações de Atendimento.

Esta instrução é parte integrante do processo de solicitação de matricula com quebra de pré-requisito. Para informações sobre o processo como um todo, consulte Processo de solicitação de matricula com quebra de pré-requisito.

Instruções

Analisando a solicitação de matricula com quebra de pré-requisito

1. Para responder uma solicitação de atendimento, deve-se clicar sobre a mesma, selecionando-a;
2. Em seguida, clique em [Editar];

1. Na aba [Atendimento] estarão disponíveis algumas informações, como:
   • [Status atual]: Etapa do processo em que se encontra a solicitação de atendimento;
   • [Cliente]: R.A. e nome do acadêmico que solicitou a matricula com quebra de pré-requisito;

1. Clique na aba [Acompanhamento], e em seguida, na sub-aba [Solicitação];
2. No campo [Solicitação] serão exibidas:
   • A [Justificativa] do acadêmico para solicitar a matricula com quebra de pré-requisito;
   • E, a [Turma/Disciplina] na qual o acadêmico deseja se matricular, seguida do detalhamento (aprovado, reprovado, faltando cursar) de cada um dos pré-requisitos da disciplina selecionada;

Respondendo/avançando a solicitação para a próxima etapa

1. Nesse momento, já tendo analisado a solicitação de matricula com quebra de pré-requisito, você deverá responder a solicitação, e avançá-la para a próxima etapa;
2. As opções de resposta para esse tipo de solicitação serão deferida ou indeferida, conforme mostrado abaixo;

Solicitação deferida

1. Caso a solicitação de matricula com quebra de pré-requisito tenha sido aceita, a mesma será encaminhada para a secretaria;
2. Caso tenha alguma informação sobre essa solicitação, que deseje repassar para secretaria, descreva no campo [Nova solução], localizado na aba [Solução], dentro da aba [Acompanhamento];
   • Obs.: O preenchimento do campo [Nova solução] não é obrigatório, quando a solicitação de matricula com quebra de pré-requisito é deferida;
3. Em seguida, clique em [Salvar/Avançar];

1. Em [Condição de conclusão da etapa atual], selecione o item [Deferido];
2. Clique em [OK];

1. Nesse momento, podemos ver que o [Status atual] mudou para [Registro pela secretaria];
2. Esse status indica que a solicitação foi enviada para a secretaria, para que a matricula do acadêmico, na disciplina com quebra de pré-requisito, seja efetuada;

Solicitação indeferida

1. Caso a solicitação de matricula com quebra de pré-requisito não tenha sido aceita, a mesma será respondida para o acadêmico solicitante, e encerrada;
2. Na aba [Solução], dentro da aba [Acompanhamento], descreva no campo [Nova solução], o motivo de negação da solicitação do acadêmico;
   • Obs.: O texto preenchido no campo [Nova solução] é obrigatório, e será encaminhado para o acadêmico, por e-mail, quando a etapa da solicitação for avançada;
3. Em seguida, clique em [Salvar/Avançar];

1. Em [Condição de conclusão da etapa atual], selecione o item [Indeferido];
2. Clique em [OK];

1. Nesse momento, podemos ver que o [Status atual] mudou para [Concluído];
2. Esse status indica que a solicitação foi concluída, ou seja, não terá novas movimentações, somente irá alertar o acadêmico solicitante, sobre o indeferimento de sua solicitação;

• Obs.: Após executar o processo que avança a etapa da solicitação, a mesma deixa de aparecer em sua lista de solicitações pendentes, passando a ser de responsabilidade de outro atendente, ou então, ao status de concluída;