Mudanças entre as edições de "Recepção"
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Edição das 10h30min de 9 de abril de 2018
- Nesta página encontram-se manuais e informações sobre processos realizados pela Recepção do CFJL e FAHOR
- Orientações Gerais:
1. Ao entrar no turno ver recados, conversar com que está na recepção.
2. Verificar os próximos eventos no Campus e Centro.
3. Passar ligações diretamente apenas para a Central de Atendimento, para os demais ramais sempre conversar antes. Verificar se o ramal VoIP está autenticado.
4. Não passar telefone de professor ou funcionário sem autorização.
5. Apenas repassar informações, não informar o que não sabe. Ex: Alguém liga questionando se vai ter aula após algum evento, quem deve responder isso é o coordenador do curso.
6. Não deixar passar ninguém na recepção sem abordar, saber com quem quer conversar e, se for o caso, anunciar para o setor que vai chegar alguém.
Telefones
Funcionamento Básico
Telefone Principal
A linha principal não utiliza o teclado do telefone, mas sim o do computador. Para desligar o telefone, por exemplo, colocar o telefone na base e pressionar gancho:
Atender ligação
Sistema ERP
- Acessar o Sistema (CRM)
- Localizar Contato - Alunos, professores, funcionários, pais de alunos, etc.
- Localizar Cliente/Fornecedor - Algumas empresas fornecedoras e clientes da instituição são cadastradas neste local
- Editar Informações de Contato - Alterar telefone, endereço, documentos, etc.
- Cadastrar Novo Contato
- Enviar e-mail - Enviar recados aos contatos (funcionários, alunos, pais, etc).