Mudanças entre as edições de "Recepção"
| Linha 18: | Linha 18: | ||
=== ''' Telefone Principal ''' === | === ''' Telefone Principal ''' === | ||
| − | + | A linha principal não utiliza o teclado do telefone, mas sim o do computador. Para desligar o telefone, por exemplo, colocar o telefone na base e pressionar gancho: | |
| + | :[[File:ClipCapIt-180409-102943.PNG]] | ||
==== [[Atender ligação]] ==== | ==== [[Atender ligação]] ==== | ||
Edição das 10h33min de 9 de abril de 2018
- Nesta página encontram-se manuais e informações sobre processos realizados pela Recepção do CFJL e FAHOR
- Orientações Gerais:
1. Ao entrar no turno ver recados, conversar com que está na recepção.
2. Verificar os próximos eventos no Campus e Centro.
3. Passar ligações diretamente apenas para a Central de Atendimento, para os demais ramais sempre conversar antes. Verificar se o ramal VoIP está autenticado.
4. Não passar telefone de professor ou funcionário sem autorização.
5. Apenas repassar informações, não informar o que não sabe. Ex: Alguém liga questionando se vai ter aula após algum evento, quem deve responder isso é o coordenador do curso.
6. Não deixar passar ninguém na recepção sem abordar, saber com quem quer conversar e, se for o caso, anunciar para o setor que vai chegar alguém.
Telefones
Funcionamento Básico
Telefone Principal
A linha principal não utiliza o teclado do telefone, mas sim o do computador. Para desligar o telefone, por exemplo, colocar o telefone na base e pressionar gancho:
Atender ligação
Sistema ERP
- Acessar o Sistema (CRM)
- Localizar Contato - Alunos, professores, funcionários, pais de alunos, etc.
- Localizar Cliente/Fornecedor - Algumas empresas fornecedoras e clientes da instituição são cadastradas neste local
- Editar Informações de Contato - Alterar telefone, endereço, documentos, etc.
- Cadastrar Novo Contato
- Enviar e-mail - Enviar recados aos contatos (funcionários, alunos, pais, etc).