Recepção

De IT's Instruções de Trabalho - FAHOR/CFJL
Revisão de 10h34min de 9 de abril de 2018 por Maicon (discussão | contribs) (→‎Telefones)
Ir para navegação Ir para pesquisar
  • Nesta página encontram-se manuais e informações sobre processos realizados pela Recepção do CFJL e FAHOR
  • Orientações Gerais:

1. Ao entrar no turno ver recados, conversar com que está na recepção.

2. Verificar os próximos eventos no Campus e Centro.

3. Passar ligações diretamente apenas para a Central de Atendimento, para os demais ramais sempre conversar antes. Verificar se o ramal VoIP está autenticado.

4. Não passar telefone de professor ou funcionário sem autorização.

5. Apenas repassar informações, não informar o que não sabe. Ex: Alguém liga questionando se vai ter aula após algum evento, quem deve responder isso é o coordenador do curso.

6. Não deixar passar ninguém na recepção sem abordar, saber com quem quer conversar e, se for o caso, anunciar para o setor que vai chegar alguém.


Telefones

Funcionamento Básico

Telefone Principal

A linha principal não utiliza o teclado do telefone, mas sim o do computador. Para desligar o telefone, por exemplo, colocar o telefone na base e pressionar gancho:

ClipCapIt-180409-102943.PNG

Atender ligação

Transferir ligação

Chamada em espera

Conferência (três pessoas falando simultaneamente)

Sistema ERP

Outros