Mudanças entre as edições de "Solicitação de Atendimento - Matricula com quebra de pré-requisito"
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Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento, no portal acadêmico, veja em [[Solicitações de Atendimento]]. | Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento, no portal acadêmico, veja em [[Solicitações de Atendimento]]. | ||
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== '''Instruções''' == | == '''Instruções''' == |
Edição das 10h07min de 1 de junho de 2018
- ITCOXXX - Esta instrução demonstra como o coordenador responde uma solicitação de atendimento de matricula com quebra de pré-requisitos, via Portal Acadêmico.
Caso não saiba onde localizar as solicitações de atendimento, no portal acadêmico, veja em Solicitações de Atendimento.
Esta instrução é parte integrante do processo de solicitação de matricula com quebra de pré-requisito. Para informações sobre o processo como um todo, consulte Processo de solicitação de matricula com quebra de pré-requisito.
Instruções
Analisando a solicitação de matricula em menos de 12 créditos
- Para responder uma solicitação de atendimento, deve-se clicar sobre a mesma, selecionando-a;
- Em seguida, clique em [Editar];
- Na aba [Atendimento] estarão disponíveis algumas informações, como:
- [Status atual]: Etapa do processo em que se encontra a solicitação de atendimento;
- [Cliente]: R.A. e nome do acadêmico que solicitou a matricula em menos de 12 créditos;
- Clique na aba [Acompanhamento], e em seguida, na sub-aba [Solicitação];
- No campo [Solicitação] serão exibidas:
- A [Justificativa] do acadêmico para solicitar a matricula em menos de 12 créditos;
- E, as [Turmas/Disciplinas] nas quais o acadêmico deseja se matricular;
Respondendo/avançando a solicitação para a próxima etapa
- Nesse momento, já tendo analisado a solicitação de matricula em menos de 12 créditos, você deverá responder a solicitação, e avançá-la para a próxima etapa;
- As opções de resposta para esse tipo de solicitação serão deferida ou indeferida, conforme mostrado abaixo;
Solicitação deferida
- Caso a solicitação de matricula em menos de 12 créditos tenha sido aceita, a mesma será encaminhada para a secretaria;
- Caso tenha alguma informação sobre essa solicitação, que deseje repassar para secretaria, descreva no campo [Nova solução], localizado na aba [Solução], dentro da aba [Acompanhamento];
- Obs.: O preenchimento do campo [Nova solução] não é obrigatório, quando a solicitação de matricula em menos de 12 créditos é deferida;
- Em seguida, clique em [Salvar/Avançar];
- Em [Condição de conclusão da etapa atual], selecione o item [Deferido];
- Clique em [OK];
- Nesse momento, podemos ver que o [Status atual] mudou para [Registro pela secretaria];
- Esse status indica que a solicitação foi enviada para a secretaria, para que a matricula do acadêmico, em disciplinas que totalizem menos de 12 créditos, seja efetuada;
Solicitação indeferida
- Caso a solicitação de matricula em menos de 12 créditos não tenha sido aceita, a mesma será respondida para o acadêmico solicitante, e encerrada;
- Na aba [Solução], dentro da aba [Acompanhamento], descreva no campo [Nova solução], o motivo da negação da solicitação do acadêmico;
- Obs.: O texto preenchido no campo [Nova solução] é obrigatório, e será encaminhado para o acadêmico, por e-mail, quando a etapa da solicitação for avançada;
- Em seguida, clique em [Salvar/Avançar];
- Em [Condição de conclusão da etapa atual], selecione o item [Indeferido];
- Clique em [OK];
- Nesse momento, podemos ver que o [Status atual] mudou para [Concluído];
- Esse status indica que a solicitação foi concluída, ou seja, não terá novas movimentações, somente irá alertar o acadêmico solicitante, sobre o indeferimento de sua solicitação;
- Obs.: Após executar o processo que avança a etapa da solicitação, a mesma deixa de aparecer em sua lista de solicitações pendentes, passando a ser de responsabilidade de outro atendente, ou então, ao status de concluída;