Mudanças entre as edições de "Recepção"
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| − | 1. Ao entrar no turno ver recados, conversar com que está na recepção. | + | 1. Ao entrar no turno ver recados, conversar com que está na recepção. |
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2. Verificar os próximos eventos no Campus e Centro. | 2. Verificar os próximos eventos no Campus e Centro. | ||
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3. Passar ligações diretamente apenas para a Central de Atendimento, para os demais ramais sempre conversar antes. Verificar se o ramal VoIP está autenticado. | 3. Passar ligações diretamente apenas para a Central de Atendimento, para os demais ramais sempre conversar antes. Verificar se o ramal VoIP está autenticado. | ||
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4. Não passar telefone de professor ou funcionário sem autorização. | 4. Não passar telefone de professor ou funcionário sem autorização. | ||
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5. Apenas repassar informações, não informar o que não sabe. Ex: Alguém liga questionando se vai ter aula após algum evento, quem deve responder isso é o coordenador do curso. | 5. Apenas repassar informações, não informar o que não sabe. Ex: Alguém liga questionando se vai ter aula após algum evento, quem deve responder isso é o coordenador do curso. | ||
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6. Não deixar passar ninguém na recepção sem abordar, saber com quem quer conversar e, se for o caso, anunciar para o setor que vai chegar alguém. | 6. Não deixar passar ninguém na recepção sem abordar, saber com quem quer conversar e, se for o caso, anunciar para o setor que vai chegar alguém. | ||
| + | 7. Atestados de funcionários devem ser encaminhados diretamente ao RH. Atestados de alunos devem ser encaminhados diretamente para a Central de Atendimento. | ||
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| + | 8. Encaminhar documentos e encomendas diretamente aos destinatários o mais breve possível. | ||
== '''Telefones''' == | == '''Telefones''' == | ||
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== '''Sistema ERP''' == | == '''Sistema ERP''' == | ||
Edição atual tal como às 17h37min de 9 de abril de 2018
- Nesta página encontram-se manuais e informações sobre processos realizados pela Recepção do CFJL e FAHOR
- Orientações Gerais:
1. Ao entrar no turno ver recados, conversar com que está na recepção.
2. Verificar os próximos eventos no Campus e Centro.
3. Passar ligações diretamente apenas para a Central de Atendimento, para os demais ramais sempre conversar antes. Verificar se o ramal VoIP está autenticado.
4. Não passar telefone de professor ou funcionário sem autorização.
5. Apenas repassar informações, não informar o que não sabe. Ex: Alguém liga questionando se vai ter aula após algum evento, quem deve responder isso é o coordenador do curso.
6. Não deixar passar ninguém na recepção sem abordar, saber com quem quer conversar e, se for o caso, anunciar para o setor que vai chegar alguém.
7. Atestados de funcionários devem ser encaminhados diretamente ao RH. Atestados de alunos devem ser encaminhados diretamente para a Central de Atendimento.
8. Encaminhar documentos e encomendas diretamente aos destinatários o mais breve possível.
Telefones
Funcionamento Básico
Telefone Principal
A linha principal não utiliza o teclado do telefone, mas sim o do computador. Para desligar o telefone, por exemplo, colocar o telefone na base e pressionar gancho:
Atender ligação
Transferir ligação
Chamada em espera
Conferência (três pessoas falando simultaneamente)
Telefone Secundário
Instruções de uso
Telefones VoIP
Instruções de uso - VoIP
Sistema ERP
- Acessar o Sistema (CRM)
- Localizar Contato - Alunos, professores, funcionários, pais de alunos, etc.
- Localizar Cliente/Fornecedor - Algumas empresas fornecedoras e clientes da instituição são cadastradas neste local
- Editar Informações de Contato - Alterar telefone, endereço, documentos, etc.
- Cadastrar Novo Contato
- Enviar e-mail - Enviar recados aos contatos (funcionários, alunos, pais, etc).