Recepção

• Nesta página encontram-se manuais e informações sobre processos realizados pela Recepção do CFJL e FAHOR
• Orientações Gerais:

1. Ao entrar no turno ver recados, conversar com que está na recepção.

2. Verificar os próximos eventos no Campus e Centro.

3. Passar ligações diretamente apenas para a Central de Atendimento, para os demais ramais sempre conversar antes. Verificar se o ramal VoIP está autenticado.

4. Não passar telefone de professor ou funcionário sem autorização.

5. Apenas repassar informações, não informar o que não sabe. Ex: Alguém liga questionando se vai ter aula após algum evento, quem deve responder isso é o coordenador do curso.

6. Não deixar passar ninguém na recepção sem abordar, saber com quem quer conversar e, se for o caso, anunciar para o setor que vai chegar alguém.

7. Atestados de funcionários devem ser encaminhados diretamente ao RH. Atestados de alunos devem ser encaminhados diretamente para a Central de Atendimento.

8. Encaminhar documentos e encomendas diretamente aos destinatários o mais breve possível.

Telefones

Telefone Principal

A linha principal não utiliza o teclado do telefone, mas sim o do computador. Para desligar o telefone, por exemplo, colocar o telefone na base e pressionar gancho:

Sistema ERP

• Acessar o Sistema (CRM)
• Localizar Contato - Alunos, professores, funcionários, pais de alunos, etc.
  • Localizar Cliente/Fornecedor - Algumas empresas fornecedoras e clientes da instituição são cadastradas neste local
• Editar Informações de Contato - Alterar telefone, endereço, documentos, etc.
• Cadastrar Novo Contato
• Enviar e-mail - Enviar recados aos contatos (funcionários, alunos, pais, etc).

Outros

• Sistema de Recados