Mudanças entre as edições de "Recepção"

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* Nesta página encontram-se manuais e informações sobre processos realizados pela Recepção do CFJL e FAHOR
 
* Nesta página encontram-se manuais e informações sobre processos realizados pela Recepção do CFJL e FAHOR
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1. Ao entrar no turno ver recados, conversar com que está na recepção.
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2. Verificar os próximos eventos no Campus e Centro.
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3. Passar ligações diretamente apenas para a Central de Atendimento, para os demais ramais sempre conversar antes. Verificar se o ramal VoIP está autenticado.
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4. Não passar telefone de professor ou funcionário sem autorização.
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5. Apenas repassar informações, não informar o que não sabe. Ex: Alguém liga questionando se vai ter aula após algum evento, quem deve responder isso é o coordenador do curso.
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6. Não deixar passar ninguém na recepção sem abordar, saber com quem quer conversar e, se for o caso, anunciar para o setor que vai chegar alguém.
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7. Atestados de funcionários devem ser encaminhados diretamente ao RH. Atestados de alunos devem ser encaminhados diretamente para a Central de Atendimento.
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8. Encaminhar documentos e encomendas diretamente aos destinatários o mais breve possível.
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A linha principal não utiliza o teclado do telefone, mas sim o do computador. Para desligar o telefone, por exemplo, colocar o telefone na base e pressionar gancho:
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=== ''' Telefones VoIP ''' ===
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== '''Sistema ERP''' ==
 
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* [[Acesso a CRM | Acessar o Sistema (CRM)]]
 
* [[Acesso a CRM | Acessar o Sistema (CRM)]]
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* [[Localizar contato]] - Alunos, professores, funcionários, pais de alunos, etc.
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* [[Localizar contato | Localizar Contato]] - Alunos, professores, funcionários, pais de alunos, etc.
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** [[Localizar Cliente/Fornecedor]] - Algumas empresas fornecedoras e clientes da instituição são cadastradas neste local
 
* [[Editar Informações de Contato]] - Alterar telefone, endereço, documentos, etc.
 
* [[Editar Informações de Contato]] - Alterar telefone, endereço, documentos, etc.
 
* [[Cadastrar Novo Contato]]
 
* [[Cadastrar Novo Contato]]

Edição atual tal como às 17h37min de 9 de abril de 2018

  • Nesta página encontram-se manuais e informações sobre processos realizados pela Recepção do CFJL e FAHOR
  • Orientações Gerais:

1. Ao entrar no turno ver recados, conversar com que está na recepção.

2. Verificar os próximos eventos no Campus e Centro.

3. Passar ligações diretamente apenas para a Central de Atendimento, para os demais ramais sempre conversar antes. Verificar se o ramal VoIP está autenticado.

4. Não passar telefone de professor ou funcionário sem autorização.

5. Apenas repassar informações, não informar o que não sabe. Ex: Alguém liga questionando se vai ter aula após algum evento, quem deve responder isso é o coordenador do curso.

6. Não deixar passar ninguém na recepção sem abordar, saber com quem quer conversar e, se for o caso, anunciar para o setor que vai chegar alguém.

7. Atestados de funcionários devem ser encaminhados diretamente ao RH. Atestados de alunos devem ser encaminhados diretamente para a Central de Atendimento.

8. Encaminhar documentos e encomendas diretamente aos destinatários o mais breve possível.

Telefones

Funcionamento Básico

Telefone Principal

A linha principal não utiliza o teclado do telefone, mas sim o do computador. Para desligar o telefone, por exemplo, colocar o telefone na base e pressionar gancho:

ClipCapIt-180409-102943.PNG

Atender ligação

Transferir ligação

Chamada em espera

Conferência (três pessoas falando simultaneamente)

Telefone Secundário

Instruções de uso

Telefones VoIP

Instruções de uso - VoIP

Sistema ERP

Outros

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